Report SEUR? Is it possible?

[krampak]

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Yo estoy encantado con UPS, es uno de los servicios más serios que he visto y siempre que ha llegado el chofer en mi casa y no he estado me ha llamado al móbil preguntando a ver si me podia pasar en ese momento o si dejaba el paquete en casa del vecino.
La última de Seur también me fué mal a mi y precisamente venia de la tienda cool. Lo pedí un domingo por la noche y hasta el viernes no lo tuve en casa… me hacia falta para el jueves, así que me jodió bastante...
Con tourline express también estoy contento, solo me fallaron una vez pero porque no se empanó la chofer... todos los demás paquetes los he recibido en menos de 24 horas desde la otra punta de españa (servicio 19 horas) y si no me equivoco tienen un servicio express de 10 horas pero desconozco si sale mucho más caro.

[SpaceRay]

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[SpaceRay]

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@krampak:

La última de Seur también me fué mal a mi y precisamente venia de la tienda cool. Lo pedí un domingo por la noche y hasta el viernes no lo tuve en casa… me hacia falta para el jueves, así que me jodió bastante... .

¿ no llamaste a la tienda o a SEUR para saber donde estaba tu pedido y cuando lo iban a entregar ? ¿ te cobraron los gatos de envío si habías contratado 24-48 horas ?

Yo creo que el problema es que muchas personas no reclaman ni denuncian los retrasos de los envío y no exigen la devolución del importe del envío. Seguramente si si todas las personas que reciben los paquetes fuera de fecha hicieran una reclamación y exigieran la devolución del dinero tal y como pone en la garantía de entrega de Seur, se molestarían mucho mas en cumplir con los plazos y serían mas serios como lo hace ya UPS u otras empresas que también lo hacen bien.

Yo os recomiendo pedir el nº de control de seguimiento del envío (los que he dicho antes en mi anterior post) y así saber donde está el paquete y no estar esperando a ver si algún día llega.

[packosoft]

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si poder puedes llamar, pero el unico que puede reclamar un retraso es el que envia que es el que paga el porte y en caso de que se lo devuelvan se lo devuelven a el, no a ti.
La verdad es que UPS es sino el mejor de los mejores, pero claro hay que pagarlo…

[SpaceRay]

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@packosoft:

si poder puedes llamar, pero el unico que puede reclamar un retraso es el que envia que es el que paga el porte y en caso de que se lo devuelvan se lo devuelven a el, no a ti.
La verdad es que UPS es sino el mejor de los mejores, pero claro hay que pagarlo…

Es verdad que el que envía el paquete es el único que puede reclamar un retraso, pero el que envía no puede estar continuamente controlando todos los paquetes que envía, y no puede reclamar un paquete que no sabe que se está retrasando y no es por su culpa.

Si vosotros teneis el control del envío y sabeis en todo momento el estado y el lugar del paquete, y se ve que puede haber un retraso es cuando podeis avisar enseguida al de la tienda y que él haga la reclamación y no estar esperando sin hacer nada para ver cuando ocurre el milagro de que llegue

Y efectivamente el pago de los portes se lo devuelven a él, pero la tienda te cobra a ti los portes (a no ser que sea en esta tienda cool y gastes mas de 250€ o 300€ y tengas los portes gratuitos) , por lo que si a él se lo devuelven, a tí también te los tiene que devolver la tienda.

[Mind_Hunter]

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Yo creo que el problema radica en las mismas tiendas en las que compramos. Como son ellos los que se encargan de las reclamaciones muchas veces te dan largas para evitar malos rollos con las compañías de transporte

[packosoft]

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@SpaceRay:

Es verdad que el que envía el paquete es el único que puede reclamar un retraso, pero el que envía no puede estar continuamente controlando todos los paquetes que envía, y no puede reclamar un paquete que no sabe que se está retrasando y no es por su culpa.

Si vosotros teneis el control del envío y sabeis en todo momento el estado y el lugar del paquete, y se ve que puede haber un retraso es cuando podeis avisar enseguida al de la tienda y que él haga la reclamación y no estar esperando sin hacer nada para ver cuando ocurre el milagro de que llegue

Y efectivamente el pago de los portes se lo devuelven a él, pero la tienda te cobra a ti los portes (a no ser que sea en esta tienda cool y gastes mas de 250€ o 300€ y tengas los portes gratuitos) , por lo que si a él se lo devuelven, a tí también te los tiene que devolver la tienda.

si el problema de esto es cuando la tienda no mueve un dedo por reclamar, ya te digo que aun estoy esperando que me llamen desde hace mas de 3 meses para saber porque seur no sabe nada de mi paquete (e igual es porque no lo mandaron por seur :S)
De todos modos en esa tienda concreta aunque pases de 150€ (que se supone que te regalan los portes) ellos te lo cobran, porque de este pedido que te digo devolvi una caja sin siquiera abrir y me devolvieron el importe de la caja menos los portes que me habian regalado ya que quitando la caja de la factura no pasaba de los 150€

[SpaceRay]

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@packosoft:

si el problema de esto es cuando la tienda no mueve un dedo por reclamar, ya te digo que aun estoy esperando que me llamen desde hace mas de 3 meses para saber porque seur no sabe nada de mi paquete (e igual es porque no lo mandaron por seur :S)
QUOTE]

Perdón por repetirlo otra vez, pero si tú no sabes donde está el paquete es porque la tienda no tiene control de los envíos que hace y no guarda los números de seguimiento de los envíos de sus paquetes y no se los da a los clientes para que lleven el control y también esto es asñi, porque los clientes probablemente no le exigen y piden a la tienda que le den este número de control para poder seguir ellos el estado de su paquete y saber en que empresa ha sido enviado enviado y en donde está su paquete en este momento

¿ como pueden pasar 3 meses y no saber nada la tienda de donde está el paquete ?

[packosoft]

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si, pero eso pasa por desidia de la tienda. Una empresa tiene constancia de los numeros de envio de los paquetes que envia, de hecho la mejor tienda para mi que hay en españa ahora mismo en venta online en cuanto te mandan el paquete te mandan un mail con el numero de seguimiento y te dicen que si en 24 horas no has recibido el paquete les avises.
Y a estos claro que les llamé para reclamarles el paquete, basicamente porque seur me decia que no tenian nada para mi y quedaron en llamarme hasta hoy, menos mal que mirando por ahí vi que a veces usaban otra mensajeria, asi que les llame y bingo!!!, pero ya te digo que a dia de hoy todabia estoy esperando el numero de envio de seur (de hecho en el estado del pedido de la susiducha web aparece como enviado por seur)

[Ovatha]

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Si les reclama, tienen que devolver el importe del envio por incumplimiento de contrato

SEUR nunca mais, mira lo que me hicieron a mi y todavia sigo esperando las pelas del equipo

[krampak]

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Si el disipador estaba bien anclado desde luego tuvieron que meterle una buena ostia a la caja para que saltara Y lo peor no es que saltara claro.. sino las consecuencias.

El envoltorio presentaba golpes ? Lo abriste delante del de Seur al ver que estaba golpeado ? (suponiendo que lo estaba).

[Ovatha]

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lo mio esta medio arreglado, despues de tenermelas con todo el mundo el perito ha dado como que efectivamente se lo cargaron, y me lo pagaran.

limpie toda la caja con amoniaco , los micros con alcohol, enderece las patillas, y quizas arranque, pero me falta 2 disipadores pga370 para probar, e inventar un sistema de enganche ya que uno de los socket se rompio , pero chicos, estamos con el problema del otro forero .-P

[_Neptunno_]

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Sobre lo de UPS, pues no me puedo quejar, me trajeron el Opteron en tiempo record, ni 24h. La unica pega es que en avila no tiene sucursal, y lo traen directamente de Madrid, y si no estas en casa, pues nada te jorobas y se lo llevan a madrid de nuevo. Y claro ellos hacen ese procedimiento 2 veces mas.
Pero esta muy bien el sistema de seguimiento via web.

Eso si, esto es cuestion de suerte, el dia q te toca el empleado inepto, o despistado, pues te mandan el paquete a tomar x saco, como gente que han pedido cosas y han iso hasta alemania y luego vuelven y tardan 4-5 dias mas…jaja, que pedazo rodeo.

Y los de SEUR no tengo pegas, solo cuando compre la AN7 y la 6600, que acabo llegando 2-3 dias mas tarde y encima a una vecina mia, que la mujer hasta abrio el paquete y todo. Lo que me estraña es que pagara ella los 300€ de todo sin saber que leches era, joe.

Saludos!!

[Adri_tifosi]

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@krampak:

Yo estoy encantado con UPS, es uno de los servicios más serios que he visto y siempre que ha llegado el chofer en mi casa y no he estado me ha llamado al móbil preguntando a ver si me podia pasar en ese momento o si dejaba el paquete en casa del vecino.
La última de Seur también me fué mal a mi y precisamente venia de la tienda cool. Lo pedí un domingo por la noche y hasta el viernes no lo tuve en casa… me hacia falta para el jueves, así que me jodió bastante...
Con tourline express también estoy contento, solo me fallaron una vez pero porque no se empanó la chofer... todos los demás paquetes los he recibido en menos de 24 horas desde la otra punta de españa (servicio 19 horas) y si no me equivoco tienen un servicio express de 10 horas pero desconozco si sale mucho más caro.

UPS a mi tampoco me ha fallado cuando me enviaron mi portatil de vuelta del servicio técnico

[rul3s]

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Pues bien, el de la tienda llamo a SEUR, les dijo que no tenian NI IDEA de donde estava el pedido, no sabian ni si estava en la central de Lleida. Por otra parte, el de la tienda no tiene el numero, ya que el numero lo tiene la tienda que me lo envia. Igualmente ya me he puesto en contacto con la tienda cool para que me digan algo sobre el pedido y para que les devuelvan el importe por incumplimiento. El miercoles os comento si me ha llegado o si se algo, pero yo les metere caña por mi parte, y por la vuestra…xDD

Saludos y gracias!!

[SEDG.RaVeN]

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la tienda cool despues de haberles ingresado 410€ de la asus striker y un par de cosillas, que la asus ponia fecha de entrada en el 12/12 el dia 13 me llamaron diciendo que tardaria 2 semanas minimo, bueno no me importa por que no ahi parne´ para el micro, pero ya podian haber avisado antes para pillar el micro primero

saludos

[SpaceRay]

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¿ que ha pasado al final con lo de Seur ?

¿ te ha llegado ya ?

[SEDG.RaVeN]

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yo todavia estoy sin la placa

[EYR]

Well, you can't really "report" what's being said, since they haven't done anything illegal.
But hey, you can file a complaint.

The situations in which SEUR expects you to file a complaint are:

• Delivery delays: If your order doesn't arrive within 24 hours of notification, you can file a complaint within 21 days.

• Missing products: If any item is missing from your shipment, it's important to inform the delivery driver on the delivery note and file a complaint within 7 days. To support your claim, you'll need to provide invoices and photos as evidence.

• Incomplete shipment: If you receive a package that is marked as "delivered" but you haven't received all the items, you should report it during delivery. You have up to 1 year to file a complaint for a package that has been registered as delivered but not received.

Damaged goods: In case the goods arrive damaged, it's crucial to notify the delivery driver and file a complaint within 7 days of delivery. You'll need to have invoices and photos showing the damage to the products to support the claim.

• Pickup issues: If 24 hours have passed since you requested your package to be picked up and it hasn't been, you have the right to file a complaint.

Before filing a complaint, make sure you have all the necessary information. This includes your package's tracking number, the date and approximate time of the order, and any other relevant details.

They can take a long time to respond, though...

[krampak]

@eyr said in Report SEUR? Is it possible?:

Well, you can't report what is said "report" because they haven't done anything illegal.
But watch out, you can file a complaint.

The circumstances in which SEUR expects you to file a complaint are:

• Delivery delays: If your order doesn't arrive within 24 hours of notification, you can file a complaint within a period of 21 days.

• Missing products: If any item is missing from your shipment, it's important to inform the delivery driver on the delivery note and file a complaint within the following 7 days. To support your claim, you will need to provide invoices and photos as evidence.

• Incomplete shipment: If you receive a package that is marked as "delivered" but you haven't received all the items, you must report it during delivery. You have up to 1 year to file a complaint for a package that has been registered as delivered but that you haven't received.

Damaged goods: In case the goods arrive damaged, it is crucial to notify the delivery driver and file a complaint within 7 days after delivery. It is necessary to have invoices and photos showing the damage to the products to support the complaint.

• Problems with the collection: If 24 hours have passed since you requested the collection of your package and it hasn't been done, you have the right to file a complaint.

Before filing a complaint, make sure you have all the necessary information. This includes the tracking number of your package, the date and approximate time of the order, and any other relevant details.

They may take quite a while to respond, that's for sure...

I think that after 17 years that matter will already be forgotten, eh?