My experience with Informática Garrido
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The truth is that I apologize for not having updated the shipment.
In the end everything went well, and the fault was with the Distributor who left the package in their warehouses for several days, once the graphic was delivered, I received a refund for the shipping costs.
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They lent me a motherboard while mine is on RMA, and I realized that the VTX 7970 that I bought at informáticagarrido does not work, it does not give a video signal and the PC does not start. So, anyway, while with the Sapphire 7970 that I have, let's see how the RMA from informáticagarrido goes, because I see that they no longer sell this model so let's see what happens, I only need one with a black PCB that has voltage control, for the RL block that I bought... So if they can not give me an equal one I hope they can return the money and so I buy another one in another place. -
I received a response this morning with the following:
Greetings Kevin,
We have taken note of your incident. A warranty repair has been requested, since, according to our service conditions, direct replacement or refund is only contemplated in the first 2 days after the product arrives and it arrived on 11/04/2013.
You can check these conditions to know what this warranty repair consists of. In 2/3 days you will have precise instructions in your mail for the return of the product.
We regret the inconvenience.
To be honest, I was surprised that I have to wait 2/3 days to receive instructions to send it for RMA, I think it is a bit exaggerated, to be honest, I hope it is not that long.
Anyway, let's see if the RMA goes well and is fulfilled within a reasonable time frame, the graphics card does not have even 3 weeks (Less than 24h of use) and I also do not want to be without a graphics card for another month.
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Probably because they will first process the RMA with the supplier/manufacturer and when they have the instructions they will give them to you so that you can process it directly.
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Probably because they will first process the RMA with the supplier/manufacturer and when they have the instructions they will give them to you so that you can process it directly.
Probably, let's see how long the whole process takes, and if they give me another 7970 the same or not, because I've looked at their distributor, which is pixmania pro (France), and they have been out of stock of my model for a good season... :wall:
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To this day, the graphics card is still at my house because I still have no instructions on how to send it for RMA.
If they take this long to send me some simple instructions, I don't want to think about how long it will take them to give me another new one…. :wall:
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I have already sent you an email, I give you until tomorrow:
Hello Francisco,
It is already Wednesday, almost Thursday, and I am still waiting for instructions for the RMA...
I understand that you have to wait for the distributor to give you the instructions, but I think it is a pretty poor deal for the customer, since with a graphics card that is not even 3 weeks old (with less than a day of use), you should replace it immediately with a new one for the customer and then process the RMA for the other one yourself.
If I have not received the instructions for the RMA by Thursday morning, I am afraid I will open a dispute on PayPal to get my money back, and I will return the graphics card to you, because right now I am without a useful graphics card and without 346€, which is not very pleasant for a student who has no income and has spent their savings to upgrade their computer, only to receive a dead card.
Having said that, I hope we can reach a friendly solution for both parties, I don't want to be without a graphics card for a month, when the card is new, any other store, as I have said, would have already given me a new one...
Best regards,
Kevin.If I don't hear anything about my RMA tomorrow, I will open a dispute on PayPal, I think it's a joke the way you are treating me.
I am not asking you to refund me, but you could perfectly well give me another graphics card, even if it is another model, and you process the RMA for mine and that's it...
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I don't see the problem. Few are the businesses that I know of and with which I deal directly that don't carry out their activity in a flat or in a small building in a town. An online hardware store doesn't need the slightest real estate infrastructure. Just having a warehouse somewhere and sometimes not even that because they ship directly from the wholesaler.
Perhaps you'll be shocked by the fact that this person is doing business in a "typical Andalusian village house", but that doesn't mean it's illegal or that they can't carry out their work correctly.
And let it be known that I have no relation to this company or its owner. In fact, they may even be carrying out the most submerged and lawless activity that I can imagine, but the reason won't be for having their office/workshop in a house.
Toda la actualidad en la portada de Hardlimit
Mis cacharros -
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Saludos a todos,
Tal como comentan trabajamos en una oficina en el interior del domicilio que aparece en la imagen. Somos asesores comerciales y buscamos los mejores productos y a mejores precios del mercado a nuestros clientes.
Les informamos que ya hemos procedido a susbsanar el RMA de nuestro cliente kcuestag. Una vez nos envíe el producto, le reembolsaremos el importe como gesto comercial para que se sienta libre de adquirir la gráfica que desee en cualquier comercio de su elección.
Siempre intentamos dar la mejor solución a nuestros clientes, pero a veces nos cuesta algo más de tiempo en las negociaciones con nuestro distribuidor, sobretodo si han pasado varias semanas desde la entrega.
Gracias. Un Saludo.
INFORMATICA GARRIDO. -
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Opino igual que cobito, lo que importa es como trabajas y no desde donde o si eres una multinacional, es más a veces suelen ser las grandes tiendas quienes más dan por saco. Aunque es verdad que en busca del mejor precio infravaloramos el servicio de postventa y atención al cliente. Solucionaste entonces kcuestag?, ya sabes donde vas a pedir otra?
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Saludos a todos,
Tal como comentan trabajamos en una oficina en el interior del domicilio que aparece en la imagen. Somos asesores comerciales y buscamos los mejores productos y a mejores precios del mercado a nuestros clientes.
Les informamos que ya hemos procedido a susbsanar el RMA de nuestro cliente kcuestag. Una vez nos envíe el producto, le reembolsaremos el importe como gesto comercial para que se sienta libre de adquirir la gráfica que desee en cualquier comercio de su elección.
Siempre intentamos dar la mejor solución a nuestros clientes, pero a veces nos cuesta algo más de tiempo en las negociaciones con nuestro distribuidor, sobretodo si han pasado varias semanas desde la entrega.
Gracias. Un Saludo.
INFORMATICA GARRIDO.Como ya le he dicho por correo, le agradezco muchísimo el gesto.
Cuando una tienda lo hace mal, se dice, pero cuando una tienda te hace ésto, también se dice, y dice mucho de usted como persona y como tienda.
Muchísimas gracias, en cuanto la hayan recogido de ASM le aviso.
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No veo el problema. Pocos son los negocios que conozco y con los que tengo trato directamente que no realizan su actividad en un piso o en un pequeño edificio en un pueblo. Una tienda de venta de hardware por internet no necesita la más mínima infraestructura inmobiliaria. Tan solo tener un almacén en alguna parte y a veces ni eso porque hacen el envío directamente desde el mayorista.
Quizás te choque el hecho de que esta persona esté haciendo el negocio en una "típica casa de pueblo andaluza", pero eso no significa ni que se ilegal ni que no pueda desempeñar su trabajo correctamente.
Y que conste que no tengo ninguna relación que esta empresa ni con su dueño. Es más, puede que hasta esté realizando la actividad más sumergida y al margen de la ley que me pueda imaginar, pero la razón no va a ser por tener su oficina/taller en una casa.
Hombre, no sé tú, pero yo cuando quiero comprar pan, voy a una panadería, cuando quiero comprar fruta, una frutería, o si quiero el periódico voy a un quiosco, no a un piso,jejeje.
Y con ls tiendas de informática, al igual que lo dicho antes, por muy modestas que sean son tiendas, bajos comerciales, no pisos. Incluso en las online que frecuento, qué se le va a hacer.
Y por supuesto que esto no implica que el hacer esto desde un piso no sea "legal", pero como entenderás, en este país de chorizos y pandereta, lo normal es que la gente siempre esté pensando en hacerla.
La razón para actividades sumergidas desde luego no es, pero una posible pista sí. Que seguro que el amigo Garrido lo hace todo bien, pero… por mucha fe que le pongas, por no tener ni almacén y tratar como una especie de intermediario entre distribuidor (además, pixmanía ni más ni menos, joer) y cliente, tiene sus problemas implícitos.
Si quieres precio está bien, pero no esperes que te cambien unidades en tiempo récord ni posibles problemas solucionados al instante, porque para empezar, ni con la mejor de la fe se puede conseguir de esta forma. Las infraestructuras aunque parezca que no sirven para algo, incluso en tiendas pequeñas.
Sigue así Garrido, a ver si convences de esta forma a más y más escépticos.:alone:
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Hombre, no sé tú, pero yo cuando quiero comprar pan, voy a una panadería, cuando quiero comprar fruta, una frutería, o si quiero el periódico voy a un quiosco, no a un piso,jejeje.
Y con ls tiendas de informática, al igual que lo dicho antes, por muy modestas que sean son tiendas, bajos comerciales, no pisos. Incluso en las online, qué se le va a hacer.
Y por supuesto que esto no implica que el hacer esto desde un piso no sea "legal", pero como entenderás, en este país de chorizos y pandereta, lo normal es que la gente siempre esté pensando en hacerla.
La razón para actividades sumergidas desde luego no es, pero una posible pista sí. Que seguro que el amigo Garrido lo hace todo bien, pero… por mucha fe que le pongas, por no tener ni almacén y tratar como una especie de intermediario entre distribuidor (además, pixmanía ni más ni menos, joer) y cliente, tiene sus problemas implícitos.
Si quieres precio está bien, pero no esperes que te cambien unidades en tiempo récord ni posibles problemas solucionados al instante, porque para empezar, ni con la mejor de la fe se puede conseguir de esta forma. Las infraestructuras aunque parezca que no sirven para algo, incluso en tiendas pequeñas.
Sigue así Garrido, a ver si convences de esta forma a más y más escépticos.:alone:
No estoy de acuerdo. En primer lugar no veo acertada la comparación que haces porque el hardware de esa tienda se compra por internet y la fruta y el pan no. Si yo comprara la fruta y el pan por internet me daría igual que el minorista tuviera la oficina en un bajo comercial o en un piso. Y seguramente a ti también te daría igual si recibes fruta y pan de calidad a buen precio.
El trabajo que se realiza en una tienda online se parece más al de una inmobiliaria (por poner un ejemplo) que al de una frutería: se encargan tan solo de la compraventa de material y ese material la mayoría de las veces ni siquiera pasa por sus manos físicamente.
El único sentido de montar una tienda en un bajo comercial es ser más visible y más cómodo: una inmobiliaria tendrá más audiencia si está en un bajo que si está en un piso, pero la actividad se puede realizar de la misma forma, algo que carece de sentido cuando tu actividad se realiza por internet. Y no creo te resulte extraño ver inmobiliarias situadas en pisos.
Si tuviera que elegir entre comprar fruta físicamente en un bajo o en un piso, a mismo precio y misma calidad del producto elegiría el bajo tan solo por comodidad.
En cuanto a la "limpieza" de la actividad, te entrarían arcadas de saber la ingeniería fiscal que hacen las grandes empresas (legalmente) y cómo a los autónomos les estrujan hasta el último céntimo sin posibilidad legal de hacer lo de las grandes.
En fin, supongo que será cuestión de gustos: a igualdad de precios y calidades prefiero de lejos a una "informática paquito" antes que un "amazon" (y si me apuras, incluso que de un "pccomponentes").
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Mis cacharros -
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Hombre, no sé tú, pero yo cuando quiero comprar pan, voy a una panadería, cuando quiero comprar fruta, una frutería, o si quiero el periódico voy a un quiosco, no a un piso,jejeje
Ese es el comentario menos objetivo de la semana. No me compares la comida con el hardware. Como si vienen a ser piezas de coche o tornillería para madera, de todo punto no es ni parecido.
Cierto es, que a cualquier usuario medianamente avanzado en esto, no le dará la misma confianza comprar en un "piso-tienda" que en una superficie con una infraestructura dedicada al 100% al comercio de la materia en cuestión, pero como ya se viene comentando, si el resultado es bueno y el ahorro existe, ¿dónde está el problema?
En este caso, ha existido algún problema con el producto (a mi juicio es algo aleatorio) y luego una demora, que ha sido bien resuelta por parte del empresario. En cualquier caso, alguien puede decir que esto es cosa de comprar en un "piso-tienda", pero es que a diario ocurren estas incidencias y peores con las grandes superficies, creo yo que a todos nos ha pasado, y si a alguno no le ha pasado es porque poco a comprado o excesiva suerte ha tenido. Recuérdese que nadie está exento de fallar y ser fallado.
En fin, que lo de "problemas implícitos" lo veo demasiado prejuicio, si bien como he dicho a la mayoría de los aquí presentes nos dará mayor seguridad comprar en una gran superficie con mejor infraestructura, tampoco se puede decir "muerte a los pisos-tienda porque con ellos todo son problemas". Ahí queda.
Saludos
>> i7-2600K Sandy Bridge @4.4GHz || Noctua NH-D14 || ASRock Z77 Extreme4 || 4x8Gb G.Skill Ripjaws X DDR3 1600MHz || XFX RX 5700 XT 8Gb || SSD Samsung 850 PRO 256Gb & 850 EVO 500Gb || WD Caviar Green 1Tb || Barracuda 1Tb || Corsair TX650 V2 || M-Audio Fast Track Pro || KRK RP8 RoKit G3 || BenQ GW2750 27"
>> Athlon 64 X2 5600+ Brisbane @2.9GHz || Gigabyte GA-M61PME-S2 || 2x2Gb DDR2 Kingston 800MHz || Sapphire Radeon HD 5850 Xtreme 1Gb || Maxtor 320Gb SATA2 || OCZ ModXStream 500W Modular || TEAC PowerMax 120/2 || Acer X243w 24"
>> Intel Core2Duo E6600 Conroe @2.4GHz || Asus P5N32-SLI SE DELUXE || 2x1Gb DDR2 Kingston 800MHz || Asus nVidia GeForce 9800GT 1Gb GDDR3 || Seagate Barracuda IDE 80Gb 7200RPM || Linkworld LPK12-35 450W -
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Algunos se están olvidando de que el señor Garrido me va a reembolsar el dinero en vez de hacerme esperar 30 días al RMA, muy buen gesto por su parte.
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En este caso, ha existido algún problema con el producto (a mi juicio es algo aleatorio) y luego una demora, que ha sido bien resuelta por parte del empresario
Ten/tened la absoluta seguridad de que, si kcuestag no hubiese expuesto sus quejas publicamente en este hilo, hubiese seguido esperando a que se dignasen en contestarle…
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Ten/tened la absoluta seguridad de que, si kcuestag no hubiese expuesto sus quejas publicamente en este hilo, hubiese seguido esperando a que se dignasen en contestarle…
En primer lugar, eso es mucho suponer aunque es posible que tengas razón.
De todas formas, desde mi punto de vista esa es una cuestión totalmente a favor de los pequeños comercios en detrimento de las grandes tiendas y lo que ha pasado lo veo bastante positivo (aunque también es verdad que lo ideal sería que las cosas se solucionasen a la primera, sin necesidad de publicar nada y demás).
Si hubiera teniendo un problema con una de las grandes, podría haber publicado lo que sea que nadie le habría hecho caso y se habría tenido que jamar "el procedimiento establecido". Es algo que por ser pequeños se pueden permitir y, sobre todo, necesitan hacer si quieren sobrevivir porque es prácticamente lo único que les diferencia de las grandes compañías: un trato más cercano y humano.
Toda la actualidad en la portada de Hardlimit
Mis cacharros -
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En primer lugar, eso es mucho suponer aunque es posible que tengas razón.
De todas formas, desde mi punto de vista esa es una cuestión totalmente a favor de los pequeños comercios en detrimento de las grandes tiendas y lo que ha pasado lo veo bastante positivo (aunque también es verdad que lo ideal sería que las cosas se solucionasen a la primera, sin necesidad de publicar nada y demás).
Si hubiera teniendo un problema con una de las grandes, podría haber publicado lo que sea que nadie le habría hecho caso y se habría tenido que jamar "el procedimiento establecido". Es algo que por ser pequeños se pueden permitir y, sobre todo, necesitan hacer si quieren sobrevivir porque es prácticamente lo único que les diferencia de las grandes compañías: un trato más cercano y humano.
¿Pero qué pequeño comercio? Si estamos hablando de un o varios autónomos, "asesores comerciales" NO de ninguna tienda física u online cuya actividad principal en el registro mercantil está registrada como tal. Que por definición este modelo de negocio se libra de muchos de los problemas típicos del auténtico pequeño comercio.
Que me parece muy bien la solución de Garrido, que de todas formas NO es la estándar a esperar (cambio por una unidad nueva distinta), sé porqué lo hace y me parece loable, pero en realidad deja el tema de conseguir una 7970 en el usuario.
Por cierto, ya respecto a otro comentario anterior tuyo:
No estoy de acuerdo. En primer lugar no veo acertada la comparación que haces porque el hardware de esa tienda se compra por internet y la fruta y el pan no. Si yo comprara la fruta y el pan por internet me daría igual que el minorista tuviera la oficina en un bajo comercial o en un piso. Y seguramente a ti también te daría igual si recibes fruta y pan de calidad a buen precio.
Se ve que no haces la compra de productos perecederos…. jajaja :facepalm: Estaría bien que hicieras compras online a un "frutero" que no tenga almacen ni control alguno de la mercancía que te envía sus distribuidores de mercancía. Puedes estar seguro que te iba a ir de perlas, jajaja.
Pero lo que te estoy diciendo clara y paladinamente es que las compras normalmente las haces en TIENDAS, físicas u online, pequeño comercio o gran superficie, en TODOS estos casos hay una inversión de infraestructura fuerte. ¿O crees que tiendas online como Amazon (grande), Pccomponentes (media) o yo qué sé, 4frags (pequeña) se hace realmente contra un piso y no una infraestructura de ventas real? Todas estas tiendas tienen almacén o tienda física cuanto menos, Y todas envían desde su dirección sus productos, porque sí, compran a distribuidores como todo el mundo, pero normalmente a varios que envían sus pedidos de la semana y mantienen un mínimo stockaje en tienda/almacén, para mover mercancía. GASTAN dinero en mantener esa infraestructura porque es necesaria, me parece muy bien los riesgos que Garrido o sus clientes están dispuestos a acometer, pero no me vengáis con milongas.
Por cierto que el tema de publicar quejas de esta misma manera en foros ha servido para que les "hicieran caso" también los grandes, se ha visto en algunas de las tiendas mencionadas, en fabricantes como Gigabyte, etc. Así que nada de exagerar con el trato al cliente de los "pequeños comercios" como si fuera un rasgo diferencial. Porque si fuera tan excelente, tenía kcuestag contestado su correo el mismo lunes o el martes a más tardar. O no habría estado bailando su gráfica por los Cerros de Úveda durante semanas sin llegarle.
Que soy "subjetivo", dice otro:
Claro, soy subjetivo por no llamarle tienda ni pequeño comercio a lo que no lo es (repito, no hay bajo comercial, ni actividad principal declarada en sector de ventas, así que no es tienda), o por decir que si no tienes infraestructuras y hasta los pedidos los envían los distribuidores, que recalco que de NORMAL no tiene nada, corres el riesgo de perder paquetes o tener claros problemas.
Como siempre en esta españa cainita, de extremos, o se dice que lo más cutre es una maravilla, o nos pasamos y si no es caviar del Volga no es para nuestro paladar. Aquí los términos medios no existen. Pero bueno, que entienda el que quiera entender, algunos está claro que piensa que defienden al pequeño comerciante, ya les digo que no, defienden como mucho a un emprendedor que se lo ha montado de una forma concreta, pero que no tiene que ver con las tesituras reales del pequeño comercio.
Idos a un APP y preguntarles por sus penas y desgracias, ése es el pequeño comercio en informática.
PD: Y por supuesto esto es una deriva más bien por los riesgos del tipo de negocio que una crítica a Garrido por su actuación, que me parece que en este caso, y conocidas las limitaciones, es la mejor solución que ha podido dar al problema.
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Se ve que no haces la compra de productos perecederos…. jajaja :facepalm:
Pero hombre ¿cómo haces esas afirmaciones tan contundentes y con tanta seguridad por un simple ejemplo que he puesto? Sólo te voy a decir que vivo sólo y sigo una dieta saludable.
Estaría bien que hicieras compras online a un "frutero" que no tenga almacen ni control alguno de la mercancía que te envía sus distribuidores de mercancía. Puedes estar seguro que te iba a ir de perlas, jajaja.
Nunca he comprado fruta y verdura por Internet. Sé que últimamente se está empezando a hacer y tengo curiosidad. Como parece que tienes experiencia con tiendas hortofruticolas online me interesa que contaras cómo van esas compras.
Pero lo que te estoy diciendo clara y paladinamente es que las compras normalmente las haces en TIENDAS, físicas u online, pequeño comercio o gran superficie, en TODOS estos casos hay una inversión de infraestructura fuerte. ¿O crees que tiendas online como Amazon (grande), Pccomponentes (media) o yo qué sé, 4frags (pequeña) se hace realmente contra un piso y no una infraestructura de ventas real? Todas estas tiendas tienen almacén o tienda física cuanto menos, Y todas envían desde su dirección sus productos, porque sí, compran a distribuidores como todo el mundo, pero normalmente a varios que envían sus pedidos de la semana y mantienen un mínimo stockaje en tienda/almacén, para mover mercancía. GASTAN dinero en mantener esa infraestructura porque es necesaria, me parece muy bien los riesgos que Garrido o sus clientes están dispuestos a acometer, pero no me vengáis con milongas.
Pero ¿para qué necesitas stockaje si el mayorista hace esa función por ti? El único inconveniente es que el envío tarda algo más.
Por cierto que el tema de publicar quejas de esta misma manera en foros ha servido para que les "hicieran caso" también los grandes, se ha visto en algunas de las tiendas mencionadas, en fabricantes como Gigabyte, etc. Así que nada de exagerar con el trato al cliente de los "pequeños comercios" como si fuera un rasgo diferencial. Porque si fuera tan excelente, tenía kcuestag contestado su correo el mismo lunes o el martes a más tardar. O no habría estado bailando su gráfica por los Cerros de Úveda durante semanas sin llegarle.
No digo que sea excelente. Pero por experiencia propia sé que un problema con una gran compañía puede llegar a ser un infierno insufrible y con una pequeña todo se hace más llevadero.
Por otra parte si tengo que dar mi dinero a una multinacional que tributa en Irlanda o a un tío que monta su negocio en un pueblo dejado de la mano de dios y paga sus impuestos en España, tengo claro a quien dárselo. Aunque tenga que esperar 2 días más porque no tiene almacén. Y sí, aunque corra el riesgo de que no tenga material para cambiarme un envío defectuoso.
PD: Te recomiendo que no te tomes las cosas tan a pecho. Para mi esto es una conversación distendida donde doy mi opinión y espero que otros usuario me rebatan de forma relajada y sin malo rollos.
PD2:
Como siempre en esta españa cainita, de extremos, o se dice que lo más cutre es una maravilla, o nos pasamos y si no es caviar del Volga no es para nuestro paladar. Aquí los términos medios no existen. Pero bueno, que entienda el que quiera entender, algunos está claro que piensa que defienden al pequeño comerciante, ya les digo que no, defienden como mucho a un emprendedor que se lo ha montado de una forma concreta, pero que no tiene que ver con las tesituras reales del pequeño comercio.
Como no sé si esto va por mi porque se ha hablado de esto en otro hilo, no respondo. De todas formas lo que sí es de "España cainita" son las (malas) formas de decir las cosas por muy legitimado que esté el fondo de la cuestión.
Toda la actualidad en la portada de Hardlimit
Mis cacharros
