My experience with Informática Garrido
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Supuesta "actualización" del pedido:
2013/04/10: Reiteración al distribuidor sobre el problema.
For me, it hasn't even left the distributor's warehouse, which I find regrettable. I'm so annoyed that I'm about to reverse the payment with the bank, pending their response.
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It seems there is a little light at the end of the tunnel, on the Seur page the package already appears as "In transit":
I am hopeful that it will arrive early this morning in Madrid and that I will receive it tomorrow, or at worst, by Friday.
I had already lost hope that it wouldn't move at all this week.
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The graphic is already being distributed, let's see if it arrives shortly. -
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Hello everyone!My name is Francisco Javier Garrido Sirvent, chief consultant of the online store informaticagarrido.es.
Regarding the thread in question, we would like to shed light on how the problem that our client indicates unfolded, exposing here the complete list of order incidents:
2013/04/03: Purchase made
2013/04/03: Order processed
2013/04/04: Package locator sent: http://www.seurinternacional.com/Seguimiento/Seguimiento.php?Referencia=610103043-1
2013/04/08: The package locator does not move. Conducting research to find out what is happening.
2013/04/09: While the investigation is ongoing, another product has been attempted to be resent, but the stock of the same is exhausted, so we will have to wait for this case to be resolved, which will be reviewed daily.
2013/04/10: Reiteration to the distributor about the problem.
2013/04/11: Package delivered. Shipping costs reimbursed as a commercial gesture.As a summary: The package arrived in 6 working days due to a specific problem with the courier. As a gesture of goodwill for the delay, we reimbursed the customer the shipping costs.
This type of case usually occurs in 1 or 2% of our orders and is something that is foreign to us, but even so, we try to offer the maximum information regarding it and solutions to alleviate the problems caused to the customer.
Thanks to this forum of hardware lovers for offering us the possibility to give precise information about our service and the reliability of Informática Garrido Informatica Garrido El Carpio - Cordoba. Any information is little for our customers
Please receive a cordial greeting.
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The truth is that I apologize for not having updated the shipment.
In the end everything went well, and the fault was with the Distributor who left the package in their warehouses for several days, once the graphic was delivered, I received a refund for the shipping costs.
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They lent me a motherboard while mine is on RMA, and I realized that the VTX 7970 that I bought at informáticagarrido does not work, it does not give a video signal and the PC does not start. So, anyway, while with the Sapphire 7970 that I have, let's see how the RMA from informáticagarrido goes, because I see that they no longer sell this model so let's see what happens, I only need one with a black PCB that has voltage control, for the RL block that I bought... So if they can not give me an equal one I hope they can return the money and so I buy another one in another place. -
I received a response this morning with the following:
Greetings Kevin,
We have taken note of your incident. A warranty repair has been requested, since, according to our service conditions, direct replacement or refund is only contemplated in the first 2 days after the product arrives and it arrived on 11/04/2013.
You can check these conditions to know what this warranty repair consists of. In 2/3 days you will have precise instructions in your mail for the return of the product.
We regret the inconvenience.
To be honest, I was surprised that I have to wait 2/3 days to receive instructions to send it for RMA, I think it is a bit exaggerated, to be honest, I hope it is not that long.
Anyway, let's see if the RMA goes well and is fulfilled within a reasonable time frame, the graphics card does not have even 3 weeks (Less than 24h of use) and I also do not want to be without a graphics card for another month.
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Probably because they will first process the RMA with the supplier/manufacturer and when they have the instructions they will give them to you so that you can process it directly.
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Probably because they will first process the RMA with the supplier/manufacturer and when they have the instructions they will give them to you so that you can process it directly.
Probably, let's see how long the whole process takes, and if they give me another 7970 the same or not, because I've looked at their distributor, which is pixmania pro (France), and they have been out of stock of my model for a good season... :wall:
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To this day, the graphics card is still at my house because I still have no instructions on how to send it for RMA.
If they take this long to send me some simple instructions, I don't want to think about how long it will take them to give me another new one…. :wall:
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I have already sent you an email, I give you until tomorrow:
Hello Francisco,
It is already Wednesday, almost Thursday, and I am still waiting for instructions for the RMA...
I understand that you have to wait for the distributor to give you the instructions, but I think it is a pretty poor deal for the customer, since with a graphics card that is not even 3 weeks old (with less than a day of use), you should replace it immediately with a new one for the customer and then process the RMA for the other one yourself.
If I have not received the instructions for the RMA by Thursday morning, I am afraid I will open a dispute on PayPal to get my money back, and I will return the graphics card to you, because right now I am without a useful graphics card and without 346€, which is not very pleasant for a student who has no income and has spent their savings to upgrade their computer, only to receive a dead card.
Having said that, I hope we can reach a friendly solution for both parties, I don't want to be without a graphics card for a month, when the card is new, any other store, as I have said, would have already given me a new one...
Best regards,
Kevin.If I don't hear anything about my RMA tomorrow, I will open a dispute on PayPal, I think it's a joke the way you are treating me.
I am not asking you to refund me, but you could perfectly well give me another graphics card, even if it is another model, and you process the RMA for mine and that's it...
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I don't see the problem. Few are the businesses that I know of and with which I deal directly that don't carry out their activity in a flat or in a small building in a town. An online hardware store doesn't need the slightest real estate infrastructure. Just having a warehouse somewhere and sometimes not even that because they ship directly from the wholesaler.
Perhaps you'll be shocked by the fact that this person is doing business in a "typical Andalusian village house", but that doesn't mean it's illegal or that they can't carry out their work correctly.
And let it be known that I have no relation to this company or its owner. In fact, they may even be carrying out the most submerged and lawless activity that I can imagine, but the reason won't be for having their office/workshop in a house.
Toda la actualidad en la portada de Hardlimit
Mis cacharros -
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Saludos a todos,
Tal como comentan trabajamos en una oficina en el interior del domicilio que aparece en la imagen. Somos asesores comerciales y buscamos los mejores productos y a mejores precios del mercado a nuestros clientes.
Les informamos que ya hemos procedido a susbsanar el RMA de nuestro cliente kcuestag. Una vez nos envíe el producto, le reembolsaremos el importe como gesto comercial para que se sienta libre de adquirir la gráfica que desee en cualquier comercio de su elección.
Siempre intentamos dar la mejor solución a nuestros clientes, pero a veces nos cuesta algo más de tiempo en las negociaciones con nuestro distribuidor, sobretodo si han pasado varias semanas desde la entrega.
Gracias. Un Saludo.
INFORMATICA GARRIDO. -
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Opino igual que cobito, lo que importa es como trabajas y no desde donde o si eres una multinacional, es más a veces suelen ser las grandes tiendas quienes más dan por saco. Aunque es verdad que en busca del mejor precio infravaloramos el servicio de postventa y atención al cliente. Solucionaste entonces kcuestag?, ya sabes donde vas a pedir otra?
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Saludos a todos,
Tal como comentan trabajamos en una oficina en el interior del domicilio que aparece en la imagen. Somos asesores comerciales y buscamos los mejores productos y a mejores precios del mercado a nuestros clientes.
Les informamos que ya hemos procedido a susbsanar el RMA de nuestro cliente kcuestag. Una vez nos envíe el producto, le reembolsaremos el importe como gesto comercial para que se sienta libre de adquirir la gráfica que desee en cualquier comercio de su elección.
Siempre intentamos dar la mejor solución a nuestros clientes, pero a veces nos cuesta algo más de tiempo en las negociaciones con nuestro distribuidor, sobretodo si han pasado varias semanas desde la entrega.
Gracias. Un Saludo.
INFORMATICA GARRIDO.Como ya le he dicho por correo, le agradezco muchísimo el gesto.
Cuando una tienda lo hace mal, se dice, pero cuando una tienda te hace ésto, también se dice, y dice mucho de usted como persona y como tienda.
Muchísimas gracias, en cuanto la hayan recogido de ASM le aviso.
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No veo el problema. Pocos son los negocios que conozco y con los que tengo trato directamente que no realizan su actividad en un piso o en un pequeño edificio en un pueblo. Una tienda de venta de hardware por internet no necesita la más mínima infraestructura inmobiliaria. Tan solo tener un almacén en alguna parte y a veces ni eso porque hacen el envío directamente desde el mayorista.
Quizás te choque el hecho de que esta persona esté haciendo el negocio en una "típica casa de pueblo andaluza", pero eso no significa ni que se ilegal ni que no pueda desempeñar su trabajo correctamente.
Y que conste que no tengo ninguna relación que esta empresa ni con su dueño. Es más, puede que hasta esté realizando la actividad más sumergida y al margen de la ley que me pueda imaginar, pero la razón no va a ser por tener su oficina/taller en una casa.
Hombre, no sé tú, pero yo cuando quiero comprar pan, voy a una panadería, cuando quiero comprar fruta, una frutería, o si quiero el periódico voy a un quiosco, no a un piso,jejeje.
Y con ls tiendas de informática, al igual que lo dicho antes, por muy modestas que sean son tiendas, bajos comerciales, no pisos. Incluso en las online que frecuento, qué se le va a hacer.
Y por supuesto que esto no implica que el hacer esto desde un piso no sea "legal", pero como entenderás, en este país de chorizos y pandereta, lo normal es que la gente siempre esté pensando en hacerla.
La razón para actividades sumergidas desde luego no es, pero una posible pista sí. Que seguro que el amigo Garrido lo hace todo bien, pero… por mucha fe que le pongas, por no tener ni almacén y tratar como una especie de intermediario entre distribuidor (además, pixmanía ni más ni menos, joer) y cliente, tiene sus problemas implícitos.
Si quieres precio está bien, pero no esperes que te cambien unidades en tiempo récord ni posibles problemas solucionados al instante, porque para empezar, ni con la mejor de la fe se puede conseguir de esta forma. Las infraestructuras aunque parezca que no sirven para algo, incluso en tiendas pequeñas.
Sigue así Garrido, a ver si convences de esta forma a más y más escépticos.:alone:
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Hombre, no sé tú, pero yo cuando quiero comprar pan, voy a una panadería, cuando quiero comprar fruta, una frutería, o si quiero el periódico voy a un quiosco, no a un piso,jejeje.
Y con ls tiendas de informática, al igual que lo dicho antes, por muy modestas que sean son tiendas, bajos comerciales, no pisos. Incluso en las online, qué se le va a hacer.
Y por supuesto que esto no implica que el hacer esto desde un piso no sea "legal", pero como entenderás, en este país de chorizos y pandereta, lo normal es que la gente siempre esté pensando en hacerla.
La razón para actividades sumergidas desde luego no es, pero una posible pista sí. Que seguro que el amigo Garrido lo hace todo bien, pero… por mucha fe que le pongas, por no tener ni almacén y tratar como una especie de intermediario entre distribuidor (además, pixmanía ni más ni menos, joer) y cliente, tiene sus problemas implícitos.
Si quieres precio está bien, pero no esperes que te cambien unidades en tiempo récord ni posibles problemas solucionados al instante, porque para empezar, ni con la mejor de la fe se puede conseguir de esta forma. Las infraestructuras aunque parezca que no sirven para algo, incluso en tiendas pequeñas.
Sigue así Garrido, a ver si convences de esta forma a más y más escépticos.:alone:
No estoy de acuerdo. En primer lugar no veo acertada la comparación que haces porque el hardware de esa tienda se compra por internet y la fruta y el pan no. Si yo comprara la fruta y el pan por internet me daría igual que el minorista tuviera la oficina en un bajo comercial o en un piso. Y seguramente a ti también te daría igual si recibes fruta y pan de calidad a buen precio.
El trabajo que se realiza en una tienda online se parece más al de una inmobiliaria (por poner un ejemplo) que al de una frutería: se encargan tan solo de la compraventa de material y ese material la mayoría de las veces ni siquiera pasa por sus manos físicamente.
El único sentido de montar una tienda en un bajo comercial es ser más visible y más cómodo: una inmobiliaria tendrá más audiencia si está en un bajo que si está en un piso, pero la actividad se puede realizar de la misma forma, algo que carece de sentido cuando tu actividad se realiza por internet. Y no creo te resulte extraño ver inmobiliarias situadas en pisos.
Si tuviera que elegir entre comprar fruta físicamente en un bajo o en un piso, a mismo precio y misma calidad del producto elegiría el bajo tan solo por comodidad.
En cuanto a la "limpieza" de la actividad, te entrarían arcadas de saber la ingeniería fiscal que hacen las grandes empresas (legalmente) y cómo a los autónomos les estrujan hasta el último céntimo sin posibilidad legal de hacer lo de las grandes.
En fin, supongo que será cuestión de gustos: a igualdad de precios y calidades prefiero de lejos a una "informática paquito" antes que un "amazon" (y si me apuras, incluso que de un "pccomponentes").
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Mis cacharros
