Quita la seguridad del wifi e intenta conectar con él. Si conecta ya sabes que el problema es el protocolo de seguridad. Tal vez no lo tienes configurado correctamente en la configuración de red de tu portátil.
Algunos routers, (me he encontrado un caso con un router de Telefónica), pese a tener compatibilidad con el WPS no acaba de funcionar como debiera. Puedes pedir que te lo desconecten desde el servicio técnico de tu operadora.
Un saludo