ping es enviarle una señal a un ordenador y la devuelve, así ves si está realmente online o no. lo más seguro es que el problema sea de los usuarios. tienes que darlos de alta dentro del servidor para que éste les de permiso de acceder. te recomiendo mejor cambiar al windows server 2008 que funciona mucho mejor y tienes más facilidad en resolver todos esos problemas. te puede echar la mano, sobre todo si no tienes tanta idea, que además están los de soporte técnico que a mi más de una vez me han echado un cable para salir de problemas. suerte