Packo, me juego lo que sea a que los que te han atendido son del otro lado del charco (por decirlo bien, que me tienen quemado)
En mi curro estamos varias plataformas. Nosotros en España y 3 o 4 en varios sitios (Peru, Chile, Colombia, etc) No te imaginas la de veces que me dan las gracias por:
- ser Español
- entender el problema
- solucionar el problema
- explicar el estado de la averia (o resolucion)
- y mil cosas mas
Os pongo un ejemplo: cliente no navega por internet en el movil. Ha llamado 3 veces antes de hablar conmigo y le han dicho que le mandaban un sms de configuracion para el terminal, que es practicamente instalar la config y a funcionar (con android si). El problema es que no se han molestado en comprobar el terminal, y el cliente tiene una mierda de blackberry y el sms no hace nada. Configurarlo es 1 minuto. Gracias a los panchitos subcontratados por cuatro duros tienes al cliente llamando varias veces, cabreado y sin una solucion que es facilisima.
En resumen, tanto abaratar costes consigue clientes cabreados y que se vayan por lo mal que se les trata. Cambar tu cuenta es tan facil como que mandes un recibo para comprobarlo y ponerlo en tu ficha de cliente. Asi de facil. Que no sepan hacerlo es otra cosa.
Reclama todo lo que puedas a la compañia, pero hazme un favor (todos) si llamas y no te atiende alguien de España, cuelga y vuelve a llamar. Eso jode por 2 motivos, encuesta de satisfaccion no pasada y rellamada. De esta forma, las empresas veran malos numeros en las contratas sudamericanas y se daran cuenta de que algo falla.
Siento el tocho, pero tengo que desahogarme un poco. No sabeis las mierdas que hace esta gente y lo puteado que esta el cliente por su incompetencia.
PD: tambien hay que agradecer a mas de un cliente sudamericano que te escucha, te habla bien, te felicita el año, y te trata como a una persona y no te insulta ni te exige que le hagas lo imposible solo porque "lleva muchos años" y "paga sus recibos", etc
PD2: paro aqui, que si no me suelto y suelto mucha mierda (hay casos para aburrir, un dia os cuento el de la busqueda en google)