De pedro a vodafone España:
Desde aquí quiero contar los problemas que he tenido con vodafone y explicar los motivos por mi baja de los servicios.
Llevo mas de 3 años con mi linea de telefono vodafone y mas de un año con la linea de Internet movil y hasta ahora no tenia ningun problema con ustedes, todo ha comenzado el mes de noviembre del 2009, cuando vino un comercial de vodafone por mi casa llamado carlos, quise hacer un contrato con ustedes de vodafone adsl, esperando aparatos y demas papeles para terminar el contrato, diciendo que tardaria una semana o dos como mucho en activar adsl y los aparatos de conexión, llegamos a enero del 2010 y de este comercial no se supo nada y de los aparatos tampoco (al parecer los pedidos de aparatos que han realizado ustedes no fueron suficientes dejando de dar un servicio y prometiendo unos tiempos que luego no los realizaron), y yo que queria tener vodafone adsl en mi casa, asi que trate de olvidar el incidente y volvi a hablar con ustedes, y me dijeron que lo mejor seria ir a una tienda y hacerlo todo desde la tienda.
Hice el contrato en la tienda del centro comercial de plaza imperial de zaragoza, me explicaron que el contrato serian puntuales (en cuanto a puntualidad aquí han cumplido): con los 39 euros de instalacion no me preocupara que me lo dejarian todo listo, salvo lo de la conexión que la haria yo , eso quedo claro, la instalación de conexión de cables (una vez puesto el router en un lugar adecuado), Asi que vino el de movistar a mi casa, instalo un cajetin en la entrada y se marcho diciendo que su trabajo terminaba en ese momento, que los de vodafone vendrian (eso pensaba el y yo) asi que llame a la tienda porque tardaban y me dijeron que no, que si queria terminar la instalacion, es decir dejar el router puesto en la habitación que es donde tiene que estar y no en la entrada, habia que pagar mas ya que la instalación no entraba eso.
Como puede ser que yo pague 39 euros por la instalacion y me dejen las cosas a medias? Si he pagado la instalacion tiene que ser al completo, no puede ser que lleguen y en la misma entrada de mi casa me digan que ponga alli el router si no hay sitio en el pasillo para ponerlo, y que si lo quiero poner en la habitación que tire yo el cable hasta la habitación, pero que tipo de instalación es esta? tratando de llegar a un acuerdo atraves del 123 y tambien en contacto con los de la tienda de plaza imperial y no llegando a acercar posturas, me he de remitir a los 15 dias de prueba, por lo tanto:
Desde aquí solicito la baja de los servicios de adsl que aún no he disfrutado.
Tengo el telefono fijo, y el router de vodafone que me habeis prestado, indiquenme la direccion donde tengo que devolverlo y lo llevare.
Asi que les comunico que si la instalación del router y telefono no se lleva a cabo en mi casa en las condiciones indicadas arriba y sin mas coste que lo ya hablado que son 39 euros (que ya esta bien), me vere obligado a devolver las facturas que me manden respecto al tema del adsl.
Le mando esta carta con acuse de recibo y si viendo que no llegamos a un acuerdo estare obligado a poner una queja ante la OCU .
Ante esta situación estoy dispuesto a llevarlo al defensor del pueblo.
Y estoy dispuesto a hacer publico mi desagrado con vodafone y contar mi caso a cualquier medio de comunicación, y a publicarlo en la revista de la ocu para que la gente se entere del engaño al que pueden ser sometidos si contratan los servicios con vodafone..
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Esta ha sido la carta que de momento les mande por fax a los de vodafone, no veo lógico que dejen las cosas a medias, si pago 39 euros por la instalación que menos que me dejen el router en un sitio apropiado y no en mitad del pasillo que lo tengo que poner, no pido mucho. asi que me gustaria que me ayudarais y me dierais vuestra opinion al respecto de como proceder. gracias
