Otro indignado con PC Componentes

[Koky]

Hola a todo el mundo!!!!

Gracias a este foro y a los comentarios de muchos de sus usuarios he conseguido información sobre mi problema para intentar que no me engañen y es por ello que quiero compartir mi problema con todos vosotros para que no le pase a ningún usuario más.

He realizado con anterioridad otros pedidos sin problemas a PC Componentes pero es en éste último cuando empiezan mis problemas con esta tienda.

Y es que en el mismo momento que recibo el pedido y abro la caja con todos los componentes, me encuentro con la caja del microprocesador de esta guisa:

!

Como comprenderéis lo primero que hice tras encontrarme con esto fué abrir la caja (que venía con su pegatina/precinto quitada) y comprobar si estaba el micro correcto.

El micro me lo encontré como os muestro ahora:

!

En ese mismo momento me pongo en contacto con ellos a su "número de pago" y me dicen textualmente que "eso no lo cubre la garantía", a lo que yo respondo que lo que quiero es devolver el artículo tal cual ha llegado a la puerta de mi casa. Desde el miércoles 12/09/2012, día que recibí el pedido me tienen mareándome e incluso me han llamado por error de tanto que han hablado conmigo y siguen sin darme soluciones a día de hoy.

Ellos alegan que este problema no lo han tenido nunca y que lo mío es un caso aislado y nunca les ha pasado nada similar a lo que yo les contesté con este enlace:

Indignado con www.pccomponentes.com - HardLimit

Sinceramente, opino que me están intentando endosar un micro que ha sido víctima de alguna prueba o review por parte de ellos y encima me viene defectuoso, además de que el resto de artículos (caja, gráfica, ram, placa madre, etc…) no puedo probarlas al no disponer de una CPU AM3 o AM3+, con lo que ello conlleva.

Encima de todo esto les he pedido por 3 canales diferentes (mail, teléfono y ticket) que me manden una hoja de reclamaciones, para poder tener donde agarrarme si tengo que proceder con la denuncia que pienso hacerles si no cumplen con sus obligaciones.

Yo por mi parte y en vista que no recibo respuesta (salvo esta mañana del sabado para solicitarme un mail de contacto) el Lunes procederé a enviarles la devolución de la pieza en cuestión (envío que pago de mi bolsillo).

He pensado lo del MRA pero el mismo chico que me atendió (esta gente necesita un curso intensivo de Atención al Cliente) me dijo textualmente "eso cuando llegue lo vas a tener que pagar de todas formas porque eso no lo cubre la garantía". Así que creo que la devolución es lo mejor.

Si alguien más ha tenido un trato similar por parte de esta empresa me sería de ayuda su experiencia personal. Yo por mi parte os comunico el trato que me han dado y la mala gestión que están llevando de mi caso (parece que solo quieren que pasen los 7 días de devolución...).

Suerte a todo aquel que realice un pedido a esta "gente", yo por mi parte no volveré a comprarles nada ni a aconsejar a nadie sobre este "sitio".

Gracias otra vez al foro y todos sus miembros por toda la información que he podido recopilar de ellos, seguid así

[Fassou]

Lo primero, no me gusta que un post de este tipo, sea el primero de un usuario, porque como comprenderás no cuentas con ninguna referencia que nos indique que no es post de difamación de algún competidor (no todo es SPAM en esta vida).

Lo segundo, el maquetado del texto debería ser el que usamos por defecto, como hacen en el post que enlazas.

Lo tercero, aunque gastarse el dinero en algo y te llegue dañado es una putada :eoh:, siempre se tiene que diferenciar entre golpes de transporte (max. 24h para reclamar), y mercancía defectuosa o dañada, que siempre será responsabilidad del vendedor, salvo acuerdo previo.

Dicho todo esto, por las fotos parece un golpe de transporte, aunque sin ver el estado del embalaje que lo albergaba, no se puede asegurar. Si la caja estaba bien, reclama a PCC, sinó, pasadas 24h perdiste la opción de acogerte a los seguros de la Agencia de Transporte, y tiene dificil solución <:(

Salu2! y Suerte

[Tecnho]

Eso tiene la pinta de ser un buen golpe y me arriesgo a decir que de Seur, por desgracia los sufro tanto como particular como profesionalmente, no todos son iguales, pero no sé las prisas que tendrán o poco personal pero estos casos son muy frecuentes con dicha compañía, como te dice el compañero Fassou las primeras 24h son cruciales ya que las cubre el seguro que tiene seur con el comercio.

Saludos y que te lo puedan solucionar.

[Kernel1.0]

Madre mía, si solo es un pin y no esta roto, enderezalo y listos, que tampoco cuesta tanto, seguro que el micro funciona.

[Franziskaner]

@Kernel1.0:

Madre mía, si solo es un pin y no esta roto, enderezalo y listos, que tampoco cuesta tanto, seguro que el micro funciona.

hombre …. Kernel1.0 que tampoco es eso que después de pagar unos 177 pavos tenga que ponerse a enderezar en pin o que si el día de mañana, quiere vender el micro , el embalaje este echo una mierda :wall: la cuestión aquí es si el embalaje que tenia todos los artículos estaba dañado o solo el de el micro ( después de re leerme la rama ,entiendo que solo el de el micro ) lomas seguro es que estarían jugando un partidillo en el almacén de PcComponentes con tu micro y cuando terminaron verificaron el correcto estado de el balón . la verdad es que tienen que a verle pegado de hostias a la caja, porque sabiendo como son los embalajes de AMD para doblarle un pin ..... ¿el disipador esta entero?
saludos y suerte .

[Kernel1.0]

Yo no te digo que no sea para cabrearse, que lo es. Pero visto que solo es un pin y que no esta muy doblado se puede volver a colocar, y si el micro no funciona tramitar un RMA.

[incrediboy]

dice que le llego con el precinto abierto… tiene toda la pinta de que alguien compro ese micro, intentando montarlo se cargo algun pin y devolvio el micro a pccomponentes. luego pcc se lo vendio a este forero y ya sabeis el resto.

[Koky]

@Fassou:

Lo primero, no me gusta que un post de este tipo, sea el primero de un usuario, porque como comprenderás no cuentas con ninguna referencia que nos indique que no es post de difamación de algún competidor (no todo es SPAM en esta vida).

Lo segundo, el maquetado del texto debería ser el que usamos por defecto, como hacen en el post que enlazas.

Lo tercero, aunque gastarse el dinero en algo y te llegue dañado es una putada :eoh:, siempre se tiene que diferenciar entre golpes de transporte (max. 24h para reclamar), y mercancía defectuosa o dañada, que siempre será responsabilidad del vendedor, salvo acuerdo previo.

Dicho todo esto, por las fotos parece un golpe de transporte, aunque sin ver el estado del embalaje que lo albergaba, no se puede asegurar. Si la caja estaba bien, reclama a PCC, sinó, pasadas 24h perdiste la opción de acogerte a los seguros de la Agencia de Transporte, y tiene dificil solución <:(

Salu2! y Suerte

Siento que sea este mi primer post, pero como os indico que al haber encontrado información en este foro sobre este tema es por ello que quería compartir mi experiencia personal, al ser ésta similar. Y no, no me dedico a la compra-venta de materiales informáticos como esta empresa y no soy competencia por si os sentís más tranquilos. Me mueven motivos más mundanos como ayudar a la gente a que no le pase lo mismo que a mi.

Cambio el maquetado al modelo estandard.

He cotejado que el problema fuese del transporte, pero tanto la caja que contiene el microprocesador como las cajas de la gráfica, ram, placa madre, etc… venían todas en otra caja de cartón conteniéndolas a las demás. Todas las demás cajas están bien y aunque no he podido probar el resto de componentes supongo que están en perfecto estado. Además yo avisé de este problema el mismo día que recibí el pedido en mi domicilio, concretamente unas 2 horas después de recibirlo, creo qu entraría en el plazo de 24 horas si se debiera al transporte.

Contestando a otro usuario, no es un pin doblado, son 2 pines y no se como enderezarlo, además yo he comprado un micro nuevo no uno usado y con las patillas dobladas y tener que llevarlo a un relojero para que enderece las patillas con el riesgo de acabar de partirlas. Además si son patillas que hacen masa podria trastocar el funcionamiento del micro. Y otra vez, no se enderezar las patillas del micro aunque he visto cacharreos en san google.

Gracias por todos sus comentarios y me disculpo nuevamente por las dudas que pudiera generar mi anterior post, etc.

[Fassou]

Si el embalaje exterior estaba bien, y los daños en el embalaje del procesador no justifican la rotura del precinto, entonces debes reclamar a PCC, que te mande uno nuevo.

Salu2!

[Tecnho]

Lo malo de esto es que siempre es su palabra contra la suya y pocas veces hay solución factible para el consumidor.

[Yorus]

No pierde nada por intentarlo, mis anteriores reclamaciones con PCComponentes siempre han llegado a buen puerto si un gasto por mi parte.

[Koky]

Pues aquí sigo esperando desde el Miércoles que me den una respuesta…. El Viernes me llamaron como 4 veces y la última llamada me dijeron que en 10 o 15 minutos se ponían en contacto...Y bueno estamos a Lunes.

Eso sí, el Sábado por la mañana me contestaron al ticket que les puse para pedirles "amablemente" que me envíen una hoja de reclamaciones, hoja que he solicitado por 3 canales (tlf, web, mail) y sigo sin recibir.

Al final me veré obligado a llamar a su número de pago esta tarde por última vez y si no me dan una solución automáticamente enviaré el micro para su devolución en las mismas condiciones en que lo recibí. Eso sí, el porte de devolución me toca pagarlo a mí como no...

Si a 1 de cada 10 compradores le mandan algo "escacharrado" para devolución, solo con ir a medias con SEUR tienen un filón muy bueno de ganancias extras en tiempos de crisis estos "individuos"...

Esta es mi última compra a estos PCMamoncetes y suerte a aquel que les realice un pedido (espero que le vaya mejor que a mí)...