Ahí queda mi particular batalla con los señores de Telefonica:
Contestación al pedido:
Estimado Sr x :
En contestación a su pedido número xxxxxxx de fecha
01/11/2002, lamentamos informarle de que no es posible realizar
el cambio de velocidad por Try & Buy solicitado para el número
9xxxxxxxx, debido a que este servicio de prueba de velocidad
superior, se ofrece únicamente a los clientes que tienen el Servicio
ADSL contratado con Telefónica de España cuyo proveedor de acceso
a internet y del Servicio ADSL es Telefónica NET.
Usted tiene contratado el Servicio ADSL con Terra,
que es otro proveedor del servicio distinto al nuestro.
Atentamente le saluda,
xxxxxxxxxxxx / Atención al Cliente
http://www.telefonicaonline.com
Respuesta:
Entendía de antemano que podría ser como lo plantean, pero el problema es muy simple:
Cuando se contrató esta linea ADSL se hizo directamente a través del 1004 de Telefónica, -mejor dicho, fué la propia TELEFÓNICA quién se puso en contacto con nosotros para ofrecernos el servicio- pero ésta fué transferida a TERRA, ya que según la propia Telefónica, ERA ESA FILIAL quién operaba las
líneas DSL.
Muchas cosas pasaron después, y desde el exterior se apreció una nefasta gestión por parte de TERRA del servicio de banda ancha, lo que obligó a Telefonica a hacerse cargo del mismo, o a ofertarlo conjuntamente (repito,apreciaciones de usuario, foros, noticias, etc..). Esto provocó que aquellos que contratamos ADSL en sus inicios (como "dios" mandaba, sin tantas ofertas de "gratuidad") quedamos colgados de un operador que deja mucho que desear (TERRA), mientras que su "papa" TELEFÓNICA enmienda los errores con los nuevos clientes, pero pasando de los que desde un principio apostamos por lo que creimos que era la propia Telefonica.
El problema era suyo: TELEFÓNICA, TERRA, TELEFONICA DATA…no se qué de stock options...
¿Nos preguntó alguien que operador prefeririamos: "Papa Telefonica o Chapucillas Terra"?
Según Telefonica somos "clientes preferentes" por tener contratados diversos productos, y en alguna ocasión se ha "vuelto" a mencionar el ADSL desde el 1004 ¿o es que comparten servicio de Atención al cliente? ¿O depende para qué, se llaman de una u otra forma?
De nuevo GRACIAS por la confianza y el buen hacer que están mostrando con la clientela.
GRACIAS por quitarnos las ventajas de los servicios Telefonica.NET, sin consultar, pero, eso sí, con elegancia.
GRACIAS por habernos convertido en ADSLeros de 2ª, camino, si esto sigue así, de pasarnos a la compentencia, - o sea 3ª o 4ª clase- (gracias por convertinos en masoquistas).
Y sobre todo GRACIAS, por la eficacia del servicio de ATENCIÓN AL CLIENTE de Telefonica de España. Saluden de mi parte al de TERRA NETWORK.
Constestación de telefonica:
Estimado Señor x:
En contestación a su mensaje de correo de fecha 04/11/2002, le informamos de que, como ya sabe, inicialmente Telefónica de España comercializaba el Servicio ADSL de Terra pero con el tiempo iniciamos la comercialización de nuestro propio Servicio ADSL al constituir nuestro propio proveedor de acceso a internet con Telefónica Net.
Terra Networks es una empresa independiente de Telefónica de España S.A.U. aunque ambas pertenezcan a Telefónica S. A. y cada una tiene sus propios productos servicios y por lo tanto sus propios clientes.
Nosotros comercializamos algunos productos de Terra
al igual que otras muchas empresas comercializan nuestros productos sin ser de Telefónica de España, sino como distribuidores autorizados.
En este caso Usted no puede beneficiarse de las ofertas
que ofrecemos a nuestros Clientes del Servicio ADSL, pero podrá
beneficiarse de las ofertas que Terra pueda hacer a los suyos
y que los nuestros no podrán disfrutar.
Atentamente le saluda
xxxxxxxxxx / Atención al Cliente
http://www.telefonicaonline.com
Sigo mareando la burra:
Estimado Señor xy:
Sin ánimo de crear una polémica, que probablemente usted, no podrá, no tendrá o no querrá solucionar, siguen sin explicar POR QUÉ nadie comunicó, ni preguntó, que operador deseabamos que rigiese nuestra línea en ESE MOMENTO, que ustéd ha descrito magnificamente: ("inicialmente Telefónica de España comercializaba el Servicio ADSL de Terra pero con el tiempo iniciamos la comercialización de nuestro propio Servicio ADSL al constituir nuestro propio proveedor de acceso a internet con Telefónica Net".) -obviando cualquier comentario hacia la gestión de Terra Networks-, ya que como ha confirmado, la contratación de la ADSL se hizo con TELEFÓNICA y no con su filial.
¿Cree usted que si hubiesen preguntado, el volumen de clientes de Terra sería el mismo?. Yo desde luego me hubiese quedado con los servicios NET, y no hubiese sido por "pijería" o porque suene mejor, sino por una clara decisión de CONFIANZA en el Operador.
P.D. Sólo les falta comunicarme que para poder ser cliente de Telefonica ADSL, debería tramitar una baja para luego darme de alta… ridículo ¿no?
Otra P.D. ¿Formulé alguna baja en Telefónica para darme de alta en Terra...?
Pregunta: ¿Existe forma distinta a la conmentada para ser cliente de Telefonica NET?
Atentamente
Respuesta:
Estimado Señor x:
En contestación a su mensaje de correo de fecha 05/11/2002, le informamos de que, en contra de lo que dice en su mensaje, Usted contrató el Servicio ADSL con Terra Networks a través de Telefónica de España S.A.U. ya que nosotros en aquel momento actuabamos como distribuidor autorizado del Servicio ADSL de Terra.
El contrato de prestación del Servicio ADSL que tiene
en su línea, está a nombre de Terra y no de Telefónica de España,
por lo que ante cualquier problema o reclamación debe dirigirse
a Terra ya que nosotros nos hemos limitado únicamente a gestionar el alta del servicio.
Por otra parte, para poder ser cliente de Telefónica
ADSL la única opción es dar de baja el Servicio ADSL de Terra
y solicitar el alta con nosotros. Esto es así porque debe rescindir
el contrato que tiene con Terra para poder formalizar uno con
nosotros.
Usted no formuló ninguna baja en Telefónica de España
para darse de alta en Terra porque nunca tuvo Servicio ADSL con
Teléfonica de España, desde un principio el Servicio ADSL lo
contrató con Terra y han sido y son los que le proveen del servicio.
Todo se basa en entender que Terra y Telefónica de
España son empresas diferentes e independientes. Igual que ocurre con Telefónica Móviles, que es otra empresa del Grupo Telefónica S.A. de la que hemos vendido productos, pero los contratos de los móviles que vendemos se formalizan con Telefónica Móviles y nosotros actuamos únicamente como distribuidores de sus servicios y no tenemos responsabilidad alguna en los problemas que se puedan generar posteriormente.
Atentamente le saluda,
xxxxxxxxx / Atención al Cliente
http://www.telefonicaonline.com
Que quereis que os diga, debo ser tonto y gilipollas.
