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Man mandado el mismo email, voy a llamarlos a ver si envian ya.
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Man mandado el mismo email, voy a llamarlos a ver si envian ya.
Yo voy a ir a la oficina de consumo esta tarde con todos los emails y las facturas y a ver qué me dicen… si no es mucho lío lo mismo pongo una reclamación.
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Yo voy a ir a la oficina de consumo esta tarde con todos los emails y las facturas y a ver qué me dicen… si no es mucho lío lo mismo pongo una reclamación.
Yo como que me da bastante igual, con una me conformo, eso sí no gasto ni un duro en 902, xDD si alguien sabe el adjunto de el 902 de atención al cliente de pedidos de internet que avise.:D:D
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No más números 900 - Aprende a llamar gratis - Equivalencias gratuitas de telÃ
fonos 902 y otrosPero el suyo no aparece
Yo les he mandado este correo :
_Dado que atencion al cliente me confirman que olympus va a suminstrar todas las unidades que se hayan pedido , y dado que he adquirido 7 unidades exijo el envio de las 7 unidades que he comprado y pagado con la tarjeta de el corte ingles a nombre de xxxxxx, residente en las señas abajo citadas.
Segun el :
Artículo 1256 del Código Civil.
La validez y el cumplimiento de los contratos no pueden dejarse al arbitrio de uno de los contratantes.Ustedes estan incumpliendo el contrato de compraventa adquirido y no ajustandose a los plazos dados en su anterior comunicado, por lo tanto guardo copia de todos los comunicados hasta la fecha y en caso de no recibir el pedido o contestacion al respecto procederé por las vias que estime pertinentes._
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Yo he ido esta tarde a la oficina del consumidor de aquí, pero solo abren por las mañanas, y como por las mañanas tengo instituto y mis padres trabajan y los señoritos del CI quieren que les conteste antes de 2 días me he visto obligado a llamar.
Me lo ha cogido una mujer después de 10 minutos de espera… y le he dicho todo, lo de los plazos de entrega, lo de que quiero mis 2 cámaras y bla bla bla y solo se limitaba a decirme todo lo que ha pasado y que se ha decidido dar una unidad por cliente... y me ha dicho que cualquier reclamación la haga por escrito. Entonces he respondido al email diciendo que quiero la unidad que me ofrecen peeeeero que quiero reclamar la otra. La cosa ha quedado así:
Hola, quería confirmar una de las dos unidades de mi pedido pero utilizo este email para hacer una reclamación por la segunda cámara del mismo pedido.
Me parece una gran falta de respeto lo que está haciendo el Corte Inglés con sus clientes, pensaba que era una empresa más seria. En principio todo bien al realizar mi pedido, pero luego llegaron vuestros problemas que en vez de solucionarlos vosotros nos los trasladasteis.
El primer problema fue la negación de enviar la cámara solicitada alegando falta de existencias, la Olympus C-505, y su cambio por la Olympus Fe-210, que bueno… acepté, pues es un modelo similar o superior, que según la ley está permitido, aunque os aconsejo tener en vuestra página web un control de stock para que no ocurran problemas similares en el futuro.
El segundo problema, el retraso en el tiempo de recepción del pedido. En principio era de 10 días laborables, y para ello acepté pagar los 7,90€ de gastos de envío, pero como podéis ver, ya han pasado 13 días y sigo sin mis cámaras.
El tercer problema y el que ha superado el límite de mi paciencia es el email que he recibido hoy, es increíble... En él me decís que no podéis mandarme las 2 unidades que pedí, sino sólo 1, y me chantajeáis con contestar antes de 2 días a ese email o me quedo sin cámaras. Suerte he tenido de conectarme hoy a Internet y entrar a ver mi correo... no lo llego a hacer y quizás me quede sin mis cámaras.
Espero poder recibir mis dos cámaras, no es mi problema que ustedes se hayan quedado sin stock. Si no tienen stock de esa cámara pues manden uno similar o superior, pero no alteren el contenido de cada pedido, pues si el cliente pide "X" será porque quiere "X". No he pedido 2 cámaras por gusto...
Espero vuestra respuesta, y ójala que ésta venga sin límite de tiempo para contestar, a ver si voy a tener que estar pendiente al correo cada hora. Un saludo.
A ver qué me responden y si no me hacen ni caso pues voy a consumo (supongo que con esta respuesta me ampliarán los 2 días para responder … xD).
Saludos!
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Yo no he recibido ese último correo, pero con el está claro que el corte ingles busca dos cosas: que haya quien no lo responda y pierda el derecho a su pedido y ganar otros diez días para realizar el envío. Esto empieza a no oler tan bien. Yo seguramente llame mañana para ver como va la cosa (sobre todo para saber si tengo que enviar una respuesta al correo que no he recibido).
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Mis cacharros -
cobito da igual , no ves que no los reciben ?
Optaria aun a riesgo de quedarse sin la mierda que mandan a canalizarlo por la omic.
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A mi me mandaron el correo diciendome que se retrasarian y es lo ultimo que se…. Les he mandado un par de correos a cliente@elcor.... pero no he obtenido respuesta.
Seguiremos informando
agur
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Yo la ultima informacion que tengo es que me han anulado el pedido, con lo cual el lunes ya tengo algo que hacer por la mañana.
No ganare mi camara, pero mientras me entrentengo y seguro que aprendo algo.
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yo les llame y me dijeron que se iba a retrasar, les comente que ya estaban fuera del plazo de entrega y le entro por un oido y le salio por el otro
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hombre lo del plazo del envio no se yo si estara legislado, porque puede haber falta de stock y esas cosas. Lo que me parece tristisimo (y que es lo que ha probocado este berenjenal) es que la web de El Corte Ingles no tenga control de stock, aunque claro lo que realmente les interesa es la venta in-situ y no la venta on-line
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Como va el tema?
bueno, por si quereis poner una hoja de reclamaciones, en La utilidad de una hoja de reclamaciones - HardLimit teneis mi experiencia con FNAC con un caso con muchas similitudes. -
Como va el tema?
bueno, por si quereis poner una hoja de reclamaciones, en La utilidad de una hoja de reclamaciones - HardLimit teneis mi experiencia con FNAC con un caso con muchas similitudes.Pues yo fui a la OMIC de Almendralejo y me dijo la mujer que estaba allí que espere a que me contesten al último email a ver qué me dicen y que me espere a que me manden 1 de las unidades y luego ponemos la reclamación/denuncia.
Por cierto, cuando recibáis una unidad ved bien la hoja que os de el transportista que ponga que os ha entregado una unidad. A ver si os la van a jugar y luego ECI va a decir que ese pedido (con más de 1 cámara) ya lo entregó.
Saludoss y ya os iré contando
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He estado indagando un poco en el asunto y he llegado a lo que explico abajo.
En el capítulo IV del código de consumo pone lo siguiente:
Ejecución del contrato
Artículo 103. Ejecución y pago.
Salvo que las partes hayan acordado otra cosa, el empresario deberá ejecutar el pedido a más tardar en el plazo de 30 días a partir del día siguiente a aquel en que el consumidor y usuario haya prestado su consentimiento para contratar.
Artículo 104. Falta de ejecución del contrato.
En caso de no ejecución del contrato por parte del empresario por no encontrarse disponible el bien o servicio contratado, el consumidor y usuario deberá ser informado de esta falta de disponibilidad y deberá poder recuperar cuanto antes, y en cualquier caso en un plazo de 30 días como máximo, las sumas que haya abonado.
En el supuesto de que el empresario no realice este abono en el plazo señalado, el consumidor y usuario podrá reclamar que se le pague el doble de la suma adeudada, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.
Artículo 105. Sustitución del bien o servicio contratado.
De no hallarse disponible el bien o servicio contratado, cuando el consumidor y usuario hubiera sido informado expresamente de tal posibilidad, el empresario podrá suministrar sin aumento de precio un bien o servicio de características similares que tenga la misma o superior calidad.
En este caso, el consumidor y usuario podrá ejercer sus derechos de desistimiento y resolución en los mismos términos que si se tratara del bien o servicio inicialmente requerido, sin que le sean exigibles los costes directos de devolución.
Artículo 106. Pago mediante tarjeta.
- Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, el consumidor y usuario titular de ella podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del empresario y del consumidor y usuario titular de la tarjeta se efectuarán a la mayor brevedad.
- Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el consumidor y usuario titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución, aquél quedará obligado frente al empresario al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.
Hago hincapié en los artículos 104 y 105 que traducido a este caso significan desde mi punto de vista esto:
Art.104: Si El Corte Inglés se ha quedado sin cámaras, tiene la obligación de devolvernos el dinero en un plazo de 30 días como máximo. Esto es obvio y en este caso ni siquiera es necesario ya que El Corte Inglés solo cobra cuando se paga con tarjeta y la cámara sale de sus almacenes a nuestra casa. Igualmente pasa con las compras contra reembolso (mi caso) ya que no se ha abonado ninguna cantidad.
Art. 105: Aquí vendría el plato fuerte si se cumpliera la única condición que exige dicho artículo: "…cuando el consumidor y usuario hubiera sido informado expresamente de tal posibilidad...", es decir, si El Corte Inglés hubiera indicado en el anuncio de la cámara que en caso de no disponer de ese modelo lo sustituiría por uno similar o superior, entonces no solo tendríamos derecho a la cámara que nos han ofrecido, sino a todas las que hemos pedido cumpliendo esa condición (que sean iguales o superiores).
En resumen: en este caso, debido a que ECI no informó de la posibilidad de acogerse al Art. 105, el único derecho que tenemos es que nos devuelvan nuestro dinero, el cual ni siquiera nos han cobrado.
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Mis cacharros -
No estoy de acuerdo en absoluto, el reembolso es una forma de pago tan valida y legal como el pago con tarjeta (dicho por un abogado).
Puntos que no han cumplido en el ECI
1º - Si no tiene control de stock que cambien de empresa informatica, no es nuestro problema.
2º- Si no tienen stock y nos ofrecen el cambio que sea por algo que si tienen lo cual les lleva a incumplir el punto siguiente.
3º- Plazo de entrega 10 dias desde el primer pedido, una semana despues un nuevo comunicado dando de plaza otra semana mas que acabó el pasado viernes 14 de marzo, ahora resulta que hasta primeros de abril no hay camara.
4º- Para mi una camara de superiores caracteristicas no es una de mas mp, yo quiero la otra porque tiene mejor optica, y viene mas equipada, quiero lo que compre o algo IGUAL, de nada me vale tener una camara con mas mp si despues tengo qeu comprar pilas, tarjeta y funda.
5º-Segun ellos ha sido una exitosa promocion, y el contrato se considera firmado en el momento de realizar el pago, si despues ellos no lo hacen efectivo es algo que no nos incumbe.
6º- En su web dicen expresamente que algunos productos estan sujetos a limitaciones en cuanto a unidades por cliente, especificando maximo una unidad en el caso de los moviles.
7º-No pueden anularme un pedido porque les sale de los cojones, eso de si no aceptas una unidad o no contestas en 2 dias no creo que tenga mucha validez legal.Y ahora las cosas curiosas tipo si llamas por el 902 te atienden de aquella manera pero si llamas a traves del 91 te cuelgan el telefono, si pides 2 camaras para un mismo domicilio pero con personas distintas te lo anulan?
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No estoy de acuerdo en absoluto, el reembolso es una forma de pago tan valida y legal como el pago con tarjeta (dicho por un abogado).
Si te refieres a lo que he dicho en mi post anterior, en ningún momento he dicho lo contrario.
Puntos que no han cumplido en el ECI
1º - Si no tiene control de stock que cambien de empresa informatica, no es nuestro problema.
2º- Si no tienen stock y nos ofrecen el cambio que sea por algo que si tienen lo cual les lleva a incumplir el punto siguiente.
3º- Plazo de entrega 10 dias desde el primer pedido, una semana despues un nuevo comunicado dando de plaza otra semana mas que acabó el pasado viernes 14 de marzo, ahora resulta que hasta primeros de abril no hay camara.
4º- Para mi una camara de superiores caracteristicas no es una de mas mp, yo quiero la otra porque tiene mejor optica, y viene mas equipada, quiero lo que compre o algo IGUAL, de nada me vale tener una camara con mas mp si despues tengo qeu comprar pilas, tarjeta y funda.
5º-Segun ellos ha sido una exitosa promocion, y el contrato se considera firmado en el momento de realizar el pago, si despues ellos no lo hacen efectivo es algo que no nos incumbe.
6º- En su web dicen expresamente que algunos productos estan sujetos a limitaciones en cuanto a unidades por cliente, especificando maximo una unidad en el caso de los moviles.
7º-No pueden anularme un pedido porque les sale de los cojones, eso de si no aceptas una unidad o no contestas en 2 dias no creo que tenga mucha validez legal.Y ahora las cosas curiosas tipo si llamas por el 902 te atienden de aquella manera pero si llamas a traves del 91 te cuelgan el telefono, si pides 2 camaras para un mismo domicilio pero con personas distintas te lo anulan?
Estoy de acuerdo en todos los puntos, pero aquí no estamos hablando de cómo deberían ser la cosas ni de qué sería lo correcto por parte del corte ingles, sino de lo que dice la ley. Quizás lo único que podamos reclamar sean los gastos de envío por el retraso y creo que desde un punto de vista legal los días empiezan a contar desde que ellos leen el último correo que hemos respondido, por lo que de momento no se ha producido ningún retraso.
Si no la he malinterpretado creo que la ley es clara en este aspecto: si no han anunciado que por falta de stock nos cambian la cámara por una igual o superior, aquí nadie va a ver más de una cámara y encima es algo que "tenemos que agradecerles" porque no están obligados a ofrecer ninguna cámara, simplemente a devolvernos el dinero.
Ahora bien, es posible que haya por ahí otras leyes que nos amparen, pero no se cuales son.
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Mis cacharros -
Pues no lo se, a mi las 2 chicas de la omic me dijeron que eso era publicidad engañosa, que tengo todo el derecho a reclamar mis unidades pagadas, y tengo todas las de ganar, este el Eci adherida a las juntas de arbitraje o no.
Ademas se le puede poner sancion administrativa, pero eso a mi como que me da lo mismo, yo quiero mi camara y las que pedi con mis amigos para repartir gastos de envio.
Mi hoja de reclamacion esta rellenada y el lunes la entregare en el registro.
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Ya me ha llegado la susodicha Olympus FE-210 de 7.1 MP! Compraros una memoria XD urgentemente pq solo caben tres fotos
Ahora tengo que ir a clase, esta noche la pruebo y os comento que tal! -
A mi todavía me pone en preparación. A saber cuando me llegará. Cuando la pruebes dinos qué tal va para empezar a abrir boca.
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Mis cacharros -
A mí tampoco me ha llegado. Hoy he llevado la reclamación/denuncia al OMIC de aquí exigiendo mis 4 cámaras y bla bla bla… seguramente no sirva de nada, pero bueno...
De todas maneras una unidad de cada pedido me tiene que llegar ya mismo, o eso espero... porque aún están en preparación
