Indignado con www.pccomponentes.com

[rul3s]

Bueno, parece que empieza la negociacion, me han enviado un CORREO, no un ticket diciendome aproximadamente:

Estimado cliente, tras valorar su caso, insistimos en que solicite un RMA y estudiaremos su caso una vez llegue la placa base a nuestras instalaciones.

Para ello tiene que rellenar un sencillo formulario. Primero de todo…..
Una vez enviado el formulario le indicamos como proceder.

Discutiremos con fabricante y / o mayorista el cambio del producto, aunque no esté fuera de garantia.
Indicarle que como comprenderá, nosotros no vendemos productos de segunda mano y tal y como se reciben de fabricante ha sido enviado a usted, y que Asrock en principio no nos sustituye su placa.

Proceda con un RMA y haremos todo lo posible para ayudarle.

A lo que yo les he contestado:

Voy a aclarar un tema mas, para que vean que ese estropicio es imposible que lo haya causado un servidor, les informo de que uno de los pines tiene la parte superior cortada, es decir, no llega, he intentado hacer una foto para que lo vean, pero no llega mi camara a captar ese detalle, asi que expliquenme como se puede, sin ni siquiera montar la cpu, cortar la parte superior de un PIN, vamos, que ni echo queriendo.

Asi que vamos a dejar las cosas claras:
1- Lo que NO pienso hacer es enviarles la placa, pagando los gastos, y esperar 1 semana a ver si el SAT de ASRock diga si la cambia o no, y en caso contrario comermela yo, que no tengo culpa de nada.
2- Entiendo que la placa se la he comprado a USTEDES, no a ASRock, asi que si la placa viene mal USTEDES me la tienen que cambiar, y luego ya ustedes se aclaran con ASRock, el distribuidor, o con quien quieran.

Asi que como cliente, les pido que:
Yo acepto enviarles la placa, pero que en el momento en que les llegue, me envien otra nueva, la cual les pido yo que la abran i verifiquen que estan en buen estado los pines. Y luego ustedes ya se aclaren con el distribuidor, asrock, o con quien tengan que hacerlo, yo NO tengo que esperar una respuesta por parte del fabricante.

En caso de proceder como les pido, cesare la difamacion en los medios, y a responder a cada uno el acuerdo llegado, y no hara falta hacer la devolucion del resto de los articulos.

Asi que espero que por mi parte quedan claras las condiciones teniendo en cuenta que es un PRODUCTO SUPUESTAMENTE NUEVO que me llego ayer y tal y como llego se lo hice saber.

Un saludo y espero su respuesta.

Esperemos su respuesta.

Por cierto, entiendo que si en ningun lugar pone que el correo sea privado o por el estilo, puedo ir poniendo las conversaciones, no?

[Sylver]

Aparentemente no hay problema, de todas formas coméntaselo cuando contactes de nuevo con ellos, no vaya a ser que encima de la faena de la placa te quieran jugar otra después con términos y derechos, que ya sería la repera…
Parece que la cosa se encamina, no hay que dejar de presionar.

Saludos

[rul3s]

Mirad, otra imagen, en la que se aprecia como en 1 pin le falta la cabeza de contacto:

[incrediboy]

@Rules:

Y ya esta colgado en:

Hardlimit
Hard2Mano
Noticias3D
Esoeslodemenos
Forocoches

Donde mas podria colgarlo? Espero que si es asi su manera de trabajar, nadie mas caiga en la misma trampa que yo.

Un saludo y gracias por vuestro apoyo!

asi ahora mismo se me ocurren Para entusiastas del hardware y del overclock : overclocking.es, www.hard-h2o.com y las paginas sobre juegos que hay bastante gente aficionada al hardware (meristation, mediavida, vandal…)

[rul3s]

de momento no lo colgare en mas sitios…de momento seur me la pasara a buscar esta tarde para llevarsela mañana a ellos, veremos que dicen mañana...espero que no haga falta difundir mas este tema.

[Bm4n]

Con que te trámiten una RMA ya estaria, no veo problema

[rul3s]

@Bm4n:

Con que te trámiten una RMA ya estaria, no veo problema

Yo hasta que no me digan 100% seguro que me la cambian…ya no se que pensar!

[kcuestag]

Menuda putada la verdad, esperemos que Pccomponentes se porte y te lo solucione pronto…

Últimamente es cierto que Pccomponentes está dejando caer bastante su calidad en cuanto a cuidado del cliente se refiere....

Aunque estoy seguro que te lo solucionarán

[Sylver]

Haces bien en no fiarte, yo me las tuve que ver con HP por un producto que ellos no me cambiaban, en circunstancias similares.

[rul3s]

Acabo de recibir un ultimo email suyo, comentar que el tema ya ha sido resuelto y zanjado, he aceptado sus disculpas y ya me han asegurado que me solucionaran el problema 100% y que mañana me envian una nueva al recibir la estropeada.

Bien por ellos, de sabios es rectificar.

OK ya está autorizado el RMA y el sat me lo dará personalmente para gestion de cambio. De hecho ya tengo pedida una placa para cambio (tengo stock cero) perdon por mi email anterior, ya que hemos recibido 27 y hemos vendido 27 (ya me extrañaba a mi tanto stock de una placa tan cara). Supongo que usted ya ha solicitado la recogida, y mañana la tendremos aqui, espero tener las placas nuevas tambien para mañana, a lo mas tardar para pasado (el pedido ha sido realizado esta mañana a mayorista)

Pedirle disculpas si en algun momento lo hemos ofendido.
Tiene mi palabra que le será cambiada de inmediato la placa base.

Saludos, y gracias por vuestro apoyo!!

[Sylver]

@Rules:

Acabo de recibir un ultimo email suyo, comentar que el tema ya ha sido resuelto y zanjado, he aceptado sus disculpas y ya me han asegurado que me solucionaran el problema 100% y que mañana me envian una nueva al recibir la estropeada.

Bien por ellos, de sabios es rectificar.

Saludos, y gracias por vuestro apoyo!!

Me alegro mucho de que hayan rectificado y hayan hecho lo correcto, esto nos sirve a todos para recordar que si no nos hacemos oir nos pueden tomar el pelo.
Espero que a partir de ahora desaparezcan todos estos problemas que venimos experimentando con pccomponentes, ya que han venido dando un buen servicio a lo largo de estos años y no es de recibo ni comprensible que ahora varíe esa calidad.

Espero que la nueva placa llegue sin mayor complicación y podamos ver ya en acción tu nuevo sandy.

Saludos.

[rul3s]

@Sylver:

Me alegro mucho de que hayan rectificado y hayan hecho lo correcto, esto nos sirve a todos para recordar que si no nos hacemos oir nos pueden tomar el pelo.
Espero que a partir de ahora desaparezcan todos estos problemas que venimos experimentando con pccomponentes, ya que han venido dando un buen servicio a lo largo de estos años y no es de recibo ni comprensible que ahora varíe esa calidad.

Espero que la nueva placa llegue sin mayor complicación y podamos ver ya en acción tu nuevo sandy.

Saludos.

+1 y gracias!

[ferelxyx]

hombre .me alegro que se dieran cuenta del fallo tan grande que tenian
pues perderian mucha clientela, ya sabemos que esto de la crisis afecta a muchas cosas
pero tampoco ayudemos a aumentarla con estas injusticias, y lo que tu dices
rectificar es de sabios,y me alegro que todo se solucione

yo tengo que montar algun equipo y los compraria en PcComponentes por precio y variedad
y estaba ya dudando si comprar todo o solo algunas cosas y si se portan , pues igual compro todo
en su tienda, pero ya veremos, aun dudo un poco de ellos
ultimamente tienen demasiados errores y o lo solucionan o pierden clientes

un saludo

[kcuestag]

Bueno, siendo PCCOMPONENTES, era de suponre que rectificarían y se portaría bien contigo.

Me alegro de que todo vaya bien, ya nos contarás con la nueva placa

[cobito]

Internet nos da el poder.

Me alegro que se haya solucionado lo tuyo.

[Kernel1.0]

Me alegro Rules, a ver que va a pasar, por que parece que tengan que morir de éxito últimamente.
Vale que se pueda doblar algún pin pero ese que esta roto ya escama.

Salu2 y ya nos dirás que tal anda esa Asrock.

[rul3s]

Bueno, añado una cosa, debido a que no les quedan ASRock p67 Extreme4, he cogido la ASrock p67 Extreme6, que es mas de lo mismo, pero con mas calidad, puertos, y pijadas, y con todos los pines xDD, y si, ya se que me direis que por ese precio tengo una asus o gigabyte buena…pero nose porque me empeño en provar una asrock de gama alta...llamadme loco!

[kcuestag]

Sin duda una buena elección, las ASrock del socket P67 han demostrado estar a la altura de las grandes marcas como ASUS y Gigabyte, enhorabuena y a disfrutarla en cuanto te llegue!

[Tecnho]

Me alegro tambien rules que disfrutes de tu hard, yo les he preguntado pro facebook que solian hacer con este tema, les iva meter un poco caña ahora pero ya estando solucionado lo dejo.
¿Por cierto Kcuestag eres el mismod e H2m?

[kcuestag]

Correcto, el mismo