Mi experiencia con Informática Garrido

[happyou]

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[fgarrido]

Saludos a todos!

Mi nombre es Francisco Javier Garrido Sirvent, consultor jefe de la tienda on-line informaticagarrido.es.

En relación al hilo que se trata, nos gustaría arrojar luz sobre cómo se desenvolvió el problema que nuestro cliente indica, exponiendo aquí la lista completa de incidencias del pedido:

2013/04/03: Realizada compra
2013/04/03: Pedido procesado
2013/04/04: Enviado localizador del paquete: http://www.seurinternacional.com/Seguimiento/Seguimiento.php?Referencia=610103043-1
2013/04/08: El localizador del paquete no se mueve. Realizando investigación para conocer qué ocurre.
2013/04/09: Mientras transcurre la investigación, se ha intentado reenviar otro producto, pero el stock del mismo está agotado, por tanto habrá que esperar a que se solucione este caso que se revisará diariamente.
2013/04/10: Reiteración al distribuidor sobre el problema.
2013/04/11: Paquete entregado. Reembolsados los gastos de envío como gesto comercial.

Como resumen: El paquete llegó en 6 días laborables por un problema concreto de la paquetería. Como gesto comercial por la demora le reembolsamos al cliente los gastos de envío.

Este tipo de casos se suelen dar en un 1 ó 2% de nuestros pedidos y es algo ajeno a nosotros, pero aún así, intentamos ofrecer la máxima información al respecto y soluciones para paliar los problemas ocasionados al cliente.

Gracias a este foro de amantes del hardware por ofrecernos la posibilidad de dar información precisa sobre nuestro servicio y la fiabilidad de Informática Garrido Informatica Garrido El Carpio - Cordoba. Toda información es poca para nuestros clientes

Reciban un Cordial Saludo.

[kcuestag]

La verdad es que pido disculpas por no haber actualizado el envío.

Al final todo salió bien, y la culpa la tuvo el Distribuidor que dejó el paquete por sus almacenes durante varios días, una vez entregada la gráfica, recibí el reembolso de los gastos de envío.

[kcuestag]

Me prestaron una placa base mientras la mía está en RMA, y me he dado cuenta de que la VTX 7970 que compré en informáticagarrido no funciona, no da señal de vídeo y el PC no arranca.

Así que nada, mientras con la Sapphire 7970 que tengo, a ver cómo va el RMA de informáticagarrido, porque veo que ya no venden éste modelo así que a ver qué pasa, sólo me sirve una con PCB negro que tenga control de voltaje, para el bloque de RL que le compré… Así que si no pueden darme una igual espero que me puedan devolver el dinero y así me compro otra en otro lugar.

[kcuestag]

Me han respondido ésta mañana con lo siguiente:

Saludos Kevin,

Hemos tomado nota de su incidencia. Se ha solicitado una reparación en garantía, ya que, por nuestras condiciones del servicio, el reemplazo o reembolso directo sólo está contemplado en los 2 primeros días tras llegarle el producto y le llegó el 11/04/2013.

Puede consultar dichas condiciones para saber de qué constan esta reparación en garantía. En 2/3 días dispondrá de instrucciones precisas en su mail para la devolucíón del producto.

Lamentamos el inconveniente.

La verdad es que me ha sorprendido que tenga que esperar 2/3 días para recibir instrucciones para mandarla a RMA, creo que es un poco exagerado la verdad, espero que no sea tanto.

En fin, a ver si el RMA va bien y se cumple en un plazo razonable, que la gráfica no tiene ni 3 semanas (Menos de 24h de uso) y tampoco quiero estar otro mes sin gráfica.

[krampak]

Seguramente porque primero van a tramitar ellos el RMA con el proveedor/fabricante y cuando tengan las instrucciones te las darán a ti para que lo tramites directamente.

[kcuestag]

@krampak:

Seguramente porque primero van a tramitar ellos el RMA con el proveedor/fabricante y cuando tengan las instrucciones te las darán a ti para que lo tramites directamente.

Seguramente, a ver lo que tarda todo el proceso, y si me dan otra 7970 igual o no, porque he mirado en su distribuidor, que es pixmania pro (Francia), y llevan una buena temporada sin stock de mi modelo… :wall:

[kcuestag]

A día de hoy la tarjeta gráfica sigue en mi casa ya que sigo sin instrucciones de cómo mandarla a RMA.

Si tardan ésto para mandarme unas simples instrucciones, no quiero pensar lo que van a tardar en darme otra nueva…. :wall:

[kcuestag]

Ya le he mandado un correo, le doy hasta mañana:

Hola Francisco,

Estamos ya a Miércoles, casi Jueves, y sigo esperando instrucciones para el RMA…

Entiendo que usted tiene que esperar a que el distribuidor le de las instrucciones, pero me parece un trato bastante lamentable al cliente, ya que con una tarjeta gráfica que no tiene ni 3 semanas (Con menos de un día de uso), debería cambiarla al momento por otra nueva al cliente y luego ya tramitar el RMA de la otra usted mismo.

Si el Jueves por la mañana no he recibido las instrucciones para el RMA, me temo que abriré una disputa en PayPal para que me devuelvan el dinero, y yo le devolveré la tarjeta gráfica, porque ahora mismo estoy sin tarjeta gráfica útil y sin 346€, algo no muy agradable a un estudiante que no tiene ingresos y que se ha gastado sus ahorros en actualizar su ordenador, para que encima le llegue una tarjeta muerta.

Dicho ésto, espero que podamos llegar a una solución amigable para ambas partes, no me quiero quedar sin tarjeta gráfica durante un mes, cuando la tarjeta es nueva, cualquier otra tienda, como he dicho, me habría dado ya una nueva...

Un cordial saludo,
Kevin.

Si mañana no se nada sobre mi RMA, abriré disputa en PayPal, me parece un cachondeo el trato que me está dando.

No le pido que me devuelva el dinero, pero podría perfectamente darme otra tarjeta gráfica, aunque fuese otro modelo, y él tramitar el RMA de la mía y listo…

[G0D1N0]

[cobito]

No veo el problema. Pocos son los negocios que conozco y con los que tengo trato directamente que no realizan su actividad en un piso o en un pequeño edificio en un pueblo. Una tienda de venta de hardware por internet no necesita la más mínima infraestructura inmobiliaria. Tan solo tener un almacén en alguna parte y a veces ni eso porque hacen el envío directamente desde el mayorista.

Quizás te choque el hecho de que esta persona esté haciendo el negocio en una "típica casa de pueblo andaluza", pero eso no significa ni que se ilegal ni que no pueda desempeñar su trabajo correctamente.

Y que conste que no tengo ninguna relación que esta empresa ni con su dueño. Es más, puede que hasta esté realizando la actividad más sumergida y al margen de la ley que me pueda imaginar, pero la razón no va a ser por tener su oficina/taller en una casa.

[fgarrido]

Saludos a todos,

Tal como comentan trabajamos en una oficina en el interior del domicilio que aparece en la imagen. Somos asesores comerciales y buscamos los mejores productos y a mejores precios del mercado a nuestros clientes.

Les informamos que ya hemos procedido a susbsanar el RMA de nuestro cliente kcuestag. Una vez nos envíe el producto, le reembolsaremos el importe como gesto comercial para que se sienta libre de adquirir la gráfica que desee en cualquier comercio de su elección.

Siempre intentamos dar la mejor solución a nuestros clientes, pero a veces nos cuesta algo más de tiempo en las negociaciones con nuestro distribuidor, sobretodo si han pasado varias semanas desde la entrega.

Gracias. Un Saludo.
INFORMATICA GARRIDO.

[Bm4n]

Opino igual que cobito, lo que importa es como trabajas y no desde donde o si eres una multinacional, es más a veces suelen ser las grandes tiendas quienes más dan por saco. Aunque es verdad que en busca del mejor precio infravaloramos el servicio de postventa y atención al cliente. Solucionaste entonces kcuestag?, ya sabes donde vas a pedir otra?

[kcuestag]

@fgarrido:

Saludos a todos,

Tal como comentan trabajamos en una oficina en el interior del domicilio que aparece en la imagen. Somos asesores comerciales y buscamos los mejores productos y a mejores precios del mercado a nuestros clientes.

Les informamos que ya hemos procedido a susbsanar el RMA de nuestro cliente kcuestag. Una vez nos envíe el producto, le reembolsaremos el importe como gesto comercial para que se sienta libre de adquirir la gráfica que desee en cualquier comercio de su elección.

Siempre intentamos dar la mejor solución a nuestros clientes, pero a veces nos cuesta algo más de tiempo en las negociaciones con nuestro distribuidor, sobretodo si han pasado varias semanas desde la entrega.

Gracias. Un Saludo.
INFORMATICA GARRIDO.

Como ya le he dicho por correo, le agradezco muchísimo el gesto.

Cuando una tienda lo hace mal, se dice, pero cuando una tienda te hace ésto, también se dice, y dice mucho de usted como persona y como tienda.

Muchísimas gracias, en cuanto la hayan recogido de ASM le aviso.

[wwwendigo]

@cobito:

No veo el problema. Pocos son los negocios que conozco y con los que tengo trato directamente que no realizan su actividad en un piso o en un pequeño edificio en un pueblo. Una tienda de venta de hardware por internet no necesita la más mínima infraestructura inmobiliaria. Tan solo tener un almacén en alguna parte y a veces ni eso porque hacen el envío directamente desde el mayorista.

Quizás te choque el hecho de que esta persona esté haciendo el negocio en una "típica casa de pueblo andaluza", pero eso no significa ni que se ilegal ni que no pueda desempeñar su trabajo correctamente.

Y que conste que no tengo ninguna relación que esta empresa ni con su dueño. Es más, puede que hasta esté realizando la actividad más sumergida y al margen de la ley que me pueda imaginar, pero la razón no va a ser por tener su oficina/taller en una casa.

Hombre, no sé tú, pero yo cuando quiero comprar pan, voy a una panadería, cuando quiero comprar fruta, una frutería, o si quiero el periódico voy a un quiosco, no a un piso,jejeje.

Y con ls tiendas de informática, al igual que lo dicho antes, por muy modestas que sean son tiendas, bajos comerciales, no pisos. Incluso en las online que frecuento, qué se le va a hacer.

Y por supuesto que esto no implica que el hacer esto desde un piso no sea "legal", pero como entenderás, en este país de chorizos y pandereta, lo normal es que la gente siempre esté pensando en hacerla.

La razón para actividades sumergidas desde luego no es, pero una posible pista sí. Que seguro que el amigo Garrido lo hace todo bien, pero… por mucha fe que le pongas, por no tener ni almacén y tratar como una especie de intermediario entre distribuidor (además, pixmanía ni más ni menos, joer) y cliente, tiene sus problemas implícitos.

Si quieres precio está bien, pero no esperes que te cambien unidades en tiempo récord ni posibles problemas solucionados al instante, porque para empezar, ni con la mejor de la fe se puede conseguir de esta forma. Las infraestructuras aunque parezca que no sirven para algo, incluso en tiendas pequeñas.

Sigue así Garrido, a ver si convences de esta forma a más y más escépticos.:alone:

[cobito]

@wwwendigo:

Hombre, no sé tú, pero yo cuando quiero comprar pan, voy a una panadería, cuando quiero comprar fruta, una frutería, o si quiero el periódico voy a un quiosco, no a un piso,jejeje.

Y con ls tiendas de informática, al igual que lo dicho antes, por muy modestas que sean son tiendas, bajos comerciales, no pisos. Incluso en las online, qué se le va a hacer.

Y por supuesto que esto no implica que el hacer esto desde un piso no sea "legal", pero como entenderás, en este país de chorizos y pandereta, lo normal es que la gente siempre esté pensando en hacerla.

La razón para actividades sumergidas desde luego no es, pero una posible pista sí. Que seguro que el amigo Garrido lo hace todo bien, pero… por mucha fe que le pongas, por no tener ni almacén y tratar como una especie de intermediario entre distribuidor (además, pixmanía ni más ni menos, joer) y cliente, tiene sus problemas implícitos.

Si quieres precio está bien, pero no esperes que te cambien unidades en tiempo récord ni posibles problemas solucionados al instante, porque para empezar, ni con la mejor de la fe se puede conseguir de esta forma. Las infraestructuras aunque parezca que no sirven para algo, incluso en tiendas pequeñas.

Sigue así Garrido, a ver si convences de esta forma a más y más escépticos.:alone:

No estoy de acuerdo. En primer lugar no veo acertada la comparación que haces porque el hardware de esa tienda se compra por internet y la fruta y el pan no. Si yo comprara la fruta y el pan por internet me daría igual que el minorista tuviera la oficina en un bajo comercial o en un piso. Y seguramente a ti también te daría igual si recibes fruta y pan de calidad a buen precio.

El trabajo que se realiza en una tienda online se parece más al de una inmobiliaria (por poner un ejemplo) que al de una frutería: se encargan tan solo de la compraventa de material y ese material la mayoría de las veces ni siquiera pasa por sus manos físicamente.

El único sentido de montar una tienda en un bajo comercial es ser más visible y más cómodo: una inmobiliaria tendrá más audiencia si está en un bajo que si está en un piso, pero la actividad se puede realizar de la misma forma, algo que carece de sentido cuando tu actividad se realiza por internet. Y no creo te resulte extraño ver inmobiliarias situadas en pisos.

Si tuviera que elegir entre comprar fruta físicamente en un bajo o en un piso, a mismo precio y misma calidad del producto elegiría el bajo tan solo por comodidad.

En cuanto a la "limpieza" de la actividad, te entrarían arcadas de saber la ingeniería fiscal que hacen las grandes empresas (legalmente) y cómo a los autónomos les estrujan hasta el último céntimo sin posibilidad legal de hacer lo de las grandes.

En fin, supongo que será cuestión de gustos: a igualdad de precios y calidades prefiero de lejos a una "informática paquito" antes que un "amazon" (y si me apuras, incluso que de un "pccomponentes").

[Sylver]

@wwwendigo:

Hombre, no sé tú, pero yo cuando quiero comprar pan, voy a una panadería, cuando quiero comprar fruta, una frutería, o si quiero el periódico voy a un quiosco, no a un piso,jejeje

Ese es el comentario menos objetivo de la semana. No me compares la comida con el hardware. Como si vienen a ser piezas de coche o tornillería para madera, de todo punto no es ni parecido.

Cierto es, que a cualquier usuario medianamente avanzado en esto, no le dará la misma confianza comprar en un "piso-tienda" que en una superficie con una infraestructura dedicada al 100% al comercio de la materia en cuestión, pero como ya se viene comentando, si el resultado es bueno y el ahorro existe, ¿dónde está el problema?

En este caso, ha existido algún problema con el producto (a mi juicio es algo aleatorio) y luego una demora, que ha sido bien resuelta por parte del empresario. En cualquier caso, alguien puede decir que esto es cosa de comprar en un "piso-tienda", pero es que a diario ocurren estas incidencias y peores con las grandes superficies, creo yo que a todos nos ha pasado, y si a alguno no le ha pasado es porque poco a comprado o excesiva suerte ha tenido. Recuérdese que nadie está exento de fallar y ser fallado.

En fin, que lo de "problemas implícitos" lo veo demasiado prejuicio, si bien como he dicho a la mayoría de los aquí presentes nos dará mayor seguridad comprar en una gran superficie con mejor infraestructura, tampoco se puede decir "muerte a los pisos-tienda porque con ellos todo son problemas". Ahí queda.

Saludos

[kcuestag]

Algunos se están olvidando de que el señor Garrido me va a reembolsar el dinero en vez de hacerme esperar 30 días al RMA, muy buen gesto por su parte.

[G0D1N0]

@Sylver:

En este caso, ha existido algún problema con el producto (a mi juicio es algo aleatorio) y luego una demora, que ha sido bien resuelta por parte del empresario

Ten/tened la absoluta seguridad de que, si kcuestag no hubiese expuesto sus quejas publicamente en este hilo, hubiese seguido esperando a que se dignasen en contestarle…

[cobito]

@G0D1N0:

Ten/tened la absoluta seguridad de que, si kcuestag no hubiese expuesto sus quejas publicamente en este hilo, hubiese seguido esperando a que se dignasen en contestarle…

En primer lugar, eso es mucho suponer aunque es posible que tengas razón.

De todas formas, desde mi punto de vista esa es una cuestión totalmente a favor de los pequeños comercios en detrimento de las grandes tiendas y lo que ha pasado lo veo bastante positivo (aunque también es verdad que lo ideal sería que las cosas se solucionasen a la primera, sin necesidad de publicar nada y demás).

Si hubiera teniendo un problema con una de las grandes, podría haber publicado lo que sea que nadie le habría hecho caso y se habría tenido que jamar "el procedimiento establecido". Es algo que por ser pequeños se pueden permitir y, sobre todo, necesitan hacer si quieren sobrevivir porque es prácticamente lo único que les diferencia de las grandes compañías: un trato más cercano y humano.