Yo también soy técnico…


  • 0

    El otro día de formá súbita y espontanea mi iPad saltó contra un lavabo resultando ambos dañados, no mucho porque llevaba su funda, pero tuvo la mala suerte de romper el cristal quedando el resto intacto. Como me urgía tenerlo reparado lo mandé a un servició que se dedica a reparar pantallas, pensando que por el precio no me compensaba el trabajo de andar quitando cristalitos del aparato y sería mejor que un experto lo hiciera. Iluso que soy…

    Cual es mi sorpresa al ver que mi iPad reparado, como no: lleva la junta del cristal rascada, el botón algo girado, y evidentemente (a menos que apple haya cambiado recientemente el tono del blanco) el cristal no es original sino es uno OEM. Mi gozo en un pozo, como nuevo no quedó, pero bueno al fin y al cabo estas cosas pasan, tampoco le podemos pedir peras al olmo.

    El caso es que al día siguiente veo que al tocar el cristal tiene cierta holgura en la parte inferior (justo la del botón) y al hacer toques con el dedo se oye "toc, toc"... tampoco sería raro que con las prisas no lo hubieran apretado bien, pero al día siguiente y después de unos cuantos apretones a ver si pegaba veo que también tiene holgura en el lateral y al meter la uña y tirar un poco el cristal sale con sorprendente facilidad (que para quitar un cristal nuevo hay que calentarlo sino ni su madre lo saca). Total que el cristal roto es cierto que lo quitaron correctamente, solo faltaría... aunque algún cristalito pequeño se quedó, pero el nuevo cristal lo debieron colocar a las 2 menos 1 minuto, el hambre apretaba y... el conector no venia cerrado, el pegamento viejo no lo limpiaron, la nueva cinta era cutre y no tenia ni el grosor ni la fuerza suficiente, el borde de espuma que protege que entre polvo no se cambió, y la junta de plástico lógicamente tampoco la cambiaron (son dos duros).

    Hoy llamé para ver que me contaban, aunque sin intención de volver a mandárselo, simplemente quería ver si me prestaban cierta atención o me podían mandar la junta o una cinta adhesiva como dios manda para poder montar mi lego. Como no, la amable señorita me indicó que eso que le decía era completamente imposible y que como ella también era técnico (no me quedó claro en que... supongo que del mismo tipo que el que lo reparó) lo que le estaba explicando era fruto de que yo habría manipulado el aparato... Entiendo que pensó que en un arrebato de aburrimiento me dio por calentar el cristal, tirar con una ventosa mientras rezo porque no se rompa y una vez extraido les llamo para que me expliquen porque viene mal pegado ya que hablar con la técnico es lo más divertido que se puede hacer en estos días de verano.

    Total que después de escuchar las peculiares ""disculpas"", me he ido a por una cinta de montaje TESA 4965 (debe ser lo más parecido a lo que le ponen en la fabrica, o mejor...) y un poco de brulete de caucho adhesivo para aislar puertas y ventanas y... como nuevo. Así que ahí os dejo mi reflexión sobre esos grandes técnicos que tenemos hoy en día que se esmeran en reparar los aparatos como si fuesen suyos para que sus clientes hablen de ellos bien por Internet. Si queréis arreglar algo bien, hacedlo vosotros mismos!, no confiéis en los "técnicos", y os lo digo yo que SÍ soy técnico y para mi desgracia me lo tengo que callar porque no hago chapuzadas ni hablo de cosas imposibles...



  • 1

    solo espero que no seria un "servicio oficial"
    que de todo tenemos en la viña de el señor , pero leído lo leído esta claro que te toco una viña …...:wall:
    saludos y para otra vez ya sabes
    P.D tampoco estaría nada mal que les harías un poco de "publicidad" y dirías donde están esas "joyas"
    saludos



  • 2

    Pues es una verdad muy grande… Salvo contados "manitas" que nunca fallan (tipo zapateros veteranos del pueblo que han trabajado hasta para nuestros abuelos) la mayoría siempre te deja decepcionado.

    En mi caso, llevo "parcheando" móviles desde los 12 años, y sólo he tenido 3 contando el actual... Recogida tipo desguace y hala, repuestos para una eternidad. Nada mejor que las reparaciones propias, con salvedades, pero en muchos casos es así.

    Saludos



  • 3

    Lo de los servicios técnicos lo tengo bastante claro. Conozco algunos casos de que el dispositivo llegó estropeado y salió peor (con magulladuras, con piezas faltantes) proque "no merece la mena arreglarlo".

    Supongo que en estos tiempos, la cutrez nos va a rodear por todas partes mucho más que antes por aquello de que cualquiera va a hacer cualquier trabajo a cualquier precio y bajo cualquier condición.



  • 4

    Como siempre digo no todos son iguales por fortuna, pero para evitar cosas así siempre que envio algo saco fotos y hasta videos en caso de placas base como alguna vez ha pasado con las intel y sus pines, a veces da pavor, pero bueno.
    De todas formas yo lo hubiese reenviado ya que al menos 3 meses de garantía de la mano de obra debes tener ¿no?



  • 5

    @Tecnho:

    De todas formas yo lo hubiese reenviado ya que al menos 3 meses de garantía de la mano de obra debes tener ¿no?

    El tema está en que ya desconfías… No sería raro que volviese igual o peor que tras el primer envio... :facepalm:



  • 6

    @Tecnho:

    De todas formas yo lo hubiese reenviado ya que al menos 3 meses de garantía de la mano de obra debes tener ¿no?

    Devolverlo, si funciona… ¿estas loco o que?. A un sitio así no le mando nada nunca mas.
    Te gusta vivir peligrosamente, debes de ser de los que quitan los USB sin el modo seguro tu :troll:.



  • 7

    La culpa no es de los "técnicos", sino de los empresarios que pretenden que alguien sin experiencia y/o por un sueldo mísero haga el mismo trabajo que una persona formada y experimentada. A veces la racanería se extiende además de a los sueldos a los medios.



  • 8

    Es cierto hay mucho personal sin formar trabajando por dos duros en puestos que no son lo suyo… Lo que si no se me ocurre volverlo a mandar, una y no mas. No pretendo hacerle publicidad la verdad es que solo lo pongo por contar la experiencia.



  • 9

    Y haces bien, ya que si como consumidores no exigimos las empresas darán por buena su política. Gracias a usuarios exigentes hay otras empresas con unos niveles de calidad superiores.



  • 10

    @Yorus:

    Y haces bien, ya que si como consumidores no exigimos las empresas darán por buena su política. Gracias a usuarios exigentes hay otras empresas con unos niveles de calidad superiores.

    Resulta curioso pero eso que has comentado creo que es una cuestión cultural de los españoles. Aquí estamos acostumbrados a no protestar y ni exigir nada cuando se recibe un mal servicio. Como mucho se dice "ya sé a dónde no volver", pero cuesta mucho pedir una hoja de reclamaciones e incluso decir al responsable que no ofrece un buen servicio.

    Estamos acostumbrados a que las operadoras de telecomunicaciones nos traten como a basura, a que al llevar algo a arreglar demos gracias a una fuerza superior cuando la cosa sale bien, a que en los restaurantes nos claven y encima salgamos con una sonrisa, a que venga un fontanero y ni se preocupe de no rayarnos la solería cuando pone las herramienta en el suelo, etc, etc, etc.

    Y que conste que soy el primero que no digo nada cuando me ocurre algo de esto.

    En el resto de Europa, en genenal, están más acostumbrados a decir qué no funciona y esa realimentación suele servir de algo.



  • 11

    Por desgracia a veces no vale pena, otras si, en este caso no me parecio que mereciera mi tiempo reclamar nada. Sobre todo porque significaría tener semanas roto el ipad.



  • 12

    @Yorus:

    La culpa no es de los "técnicos", sino de los empresarios que pretenden que alguien sin experiencia y/o por un sueldo mísero haga el mismo trabajo que una persona formada y experimentada. A veces la racanería se extiende además de a los sueldos a los medios.

    Lamento discrepar.
    Si yo no tengo ni idea de un oficio en el que me van a contratar, lo mínimo que hago es no echarle las culpas al cliente por algo que en realidad me corresponde a mí hacer bien. Incluso si resultara obvio que un cliente lo ha roto al intentar repararlo (que no es el caso, por supuesto).

    Queda constatado que está en tu naturaleza pensar bien de todo el mundo. ;D



  • 13

    @whoololon:

    Lamento discrepar.
    Si yo no tengo ni idea de un oficio en el que me van a contratar, lo mínimo que hago es no echarle las culpas al cliente por algo que en realidad me corresponde a mí hacer bien. Incluso si resultara obvio que un cliente lo ha roto al intentar repararlo (que no es el caso, por supuesto).

    Queda constatado que está en tu naturaleza pensar bien de todo el mundo. ;D

    No lo veo como una discrepancia, sino como un matiz. Creo que el que una empresa no de buen servicio por no tener personal suficientemente cualificado no es culpa del técnico en si, pero si hace algo mal y no lo reconoce eso ya es otra historia. Si lo haces mal lo haces mal, seas el tonto del pueblo o un ingeniero de IBM.

    Y bueno, bien pensado no es que sea, es que en mi trabajo me toca poner parches al trabajo de gente que han contratado sin experiencia o incluso becarios, y parafraseando a una compañera, "los becarios no tienen culpa de ser becarios", y por supuesto el cliente tampoco tiene culpa de que la empresa tire de ellos y no tenga suficientes filtros de calidad. Pero bueno, cierto es que hay mucho manazas o gente sin ningún detalle en su trabajo y a esos no los había nombrado :D.



  • 14

    Pues yo estoy con Cobito. Aunque no lo vuelvas a mandar a la tienda, yo pondría una reclamación formal para obligarles a responder por escrito (seguro que no te chulean tanto) y para que tengan una manchita en su registro. La inexperiencia del técnico o la caradura del que le contrata no son excusa para, sin más información, insinuar que ha sido algo malintencionado por tu parte.

    Además tendrías que hacerlo público y que sufra las consecuencias de la mala prensa. Es la única forma de que tanto técnico como empresario se pongan las pilas.



  • 15

    Un correo comentando tu experiencia con ellos a su servicio de Atención al Cliente, es beneficioso para ambas partes.

    Los "supervisores" se enteran de que no todo es color de rosa, y además existe la posibilidad de que te compensen por las molestias, bien asegurándote un nuevo servicio que subsane el anterior, o de otra forma más pecuniaria :troll:

    Salu2!

    PD: Incluso si fueran unos necios, y no sacaras nada tangible, les valdría como toque de atención al karma ;D



  • 16

    Supervisores, jajajaja, dudo que exista tal cosa ahí. Y repito no pienso gastar mi tiempo, gaste una llamada porque iba de camino y quería ver si me equivocaba y había sido un despiste, y dejé un comentario que imagino no van a publicar. Por algo que no puedo reparar yo mismo o me supone un gasto si haría algo pero por eso no me voy a matar.

    Os pongo la web para que echéis un ojo… https://www.pantalla-portatil.es/



  • 17

    Viendo que tienen varias tiendas, y que presumen de servicio rápido, lo mínimo es que te ofrezcan echarle un vistazo por otro de sus técnicos más cualificado.

    Aunque siempre puede salirte un listo que dice aquello de : Precio barato, Servicio barato.

    Salu2!



  • 18

    Te digo que son cuatro tíos currando y uno al teléfono, si te fijas todos los comentarios son 5 estrellas… claramente manipulado. Son unos chapuzas que compran kits de reparación a china y le ganan la pasta así, quitan ponen y envían no saben más; si algo sale mal es culpa de cualquier cosa y punto así no pagan más envíos. Si fuese a la tienda física es diferente ahí si que se enterarían porque en una visita les pones a tono, pero a distancia o te atienden bien o es complicado reclamar. Todos sabéis que cambiar una pantalla a un portátil es quitar 4 tornillos y poco más, eso deben saber hacerlo pero reparar BIEN estos aparatos es otra cosa cosa y claramente no saben ni tienen las piezas; te lo digo porque cuando le pregunte si tenían la junta para mandarmela aunque fuese pagando me dijo que eso ahí no tenían porque nunca se estropeaba ni lo cambiaban ademas que dijo que era una cosa de goma... está claro que quien me atendió no tenia ni idea.





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