La tienda no esta obligada a descambiar nada, a menos que tengan un contrato de garantia propio, por norma general el producto se tendria que enviar siempre al distribuidor o al fabricante y el cliente tendria que esperar el tiempo que fuese sin el producto, si la tienda te hace un cambio instantaneo es de agradecer, pero mucha gente no lo sabe
La principal razon, es por que cada producto tiene su garantia, asi que si tu has comprado un disco duro hace un año y te hacen un canvio instantaneo en la tienda, te dan un disco que tiene otros 3 años de garantia, mientras que a la tienda le devolveran un disco con solo 2 años… asi que cuando os hagan cosas de esto, almenos dar las gracias